Qualité

Enthousiasmer et fidéliser les clients - Conjuguer performance et relations humaines - Réussir les transformations

Patrick Mongillon, Laurence Kerleguer - Collection Eyrolles learning

172 pages, parution le 14/10/2021

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Résumé

Les démarches qualité sont de puissants leviers de performance et mobilisent de plus en plus les équipes dirigeantes. Les pratiques évoluent et s'enrichissent, faisant de la qualité le lien entre tous les collaborateurs de l'entreprise. Cet ouvrage, composé de 60 synthèses concrètes et de retours d'expérience, donne une vue d'ensemble de la Nouvelle Qualité. Chefs d'entreprise, managers et acteurs de la qualité pourront y puiser méthodes, idées et inspirations pour relever les défis de demain.

Extrait du livre

L'auteur - Patrick Mongillon

Patrick Mongillon est président d'AQM Performance, vice-président de France Qualité et executive vice president de l'EOQ. Il est le premier Français à avoir reçu le prix de l'European Quality Leader en 2016 à Helsinki, en récompense de son engagement durable pour promouvoir le management par la qualité et l'excellence opérationnelle en France et en Europe.

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L'auteur - Laurence Kerleguer

Laurence Kerléguer est directrice de projets transformants au sein du Groupe La Poste. Elle a toujours eu à coeur de s'investir dans des projets opérationnels mais également transverses, où se nourrissent méthodes et résultats. Elle met actuellement en oeuvre des outils de traçabilité, de pilotage et d'amélioration continue, et enseigne à l'université de Marne- la-Vallée en Master Qualité Sécurité et Environnement. Elle a été secrétaire générale de l'AFQP.

Sommaire

Comprendre la qualité
Enthousiasmer le client
Résoudre les problèmes vite et en profondeur
Mesurer les coûts de la qualité et la non-qualité
Faire face aux risques
Prendre appui sur le modèle d'excellence de l'EFQM
Adopter une démarche Qualité, Santé-Sécurité et Environnement
Devenir le responsable qualité stratège de demain
Vivre la qualité dans les relations humaines
Miser sur l'avenir, réussir la transformation

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Commentaire de Daniel R
publié le 17/03/2022 Acheteur vérifié

Très enrichissant et utile pour le bon fonctionnement de l'entreprise

Répond à des problématiques actuelles : "conjuguer performance et relations humaines"

Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Eyrolles
Auteur(s)	Patrick Mongillon, Laurence Kerleguer
Collection	Eyrolles learning
Parution	14/10/2021	14/10/2021
Nb. de pages	172	172
Format	19 x 23	-
Couverture	Broché	-
Poids	370g	-
Intérieur	2 couleurs	-
Contenu	-	ePub + PDF
EAN13	9782416001444	9782212652826
ISBN13	978-2-416-00144-4	-