Reussir l'approche processus

Stéphane Mathieu - Collection À savoir

54 pages, parution le 25/08/2003

Ajouter à une liste

Indisponible

Résumé

Fil rouge de la norme ISO 9001, l'approche processus doit être menée de façon progressive et participative et, avec l'engagement de la direction.

Elle correspond à un mode de management basé sur l'ouverture, la flexibilité et l'anticipation, qui vise la satisfaction des clients, la réduction des dysfonctionnements et l'amélioration des performances de l'entreprise.

Mais, qu'est-ce qu'un processus ? Quelles sont les étapes de l'approche processus ? Comment identifier et sélectionner les processus ? Jusqu'ou faut-il les décrire ? Comment choisir un pilote de processus ? Quels sont les outils de mesure et de surveillance ? ... Toutes ses questions trouveront leur réponse dans ce nouveau mémento.

Au sommaire

Concepts et définitions
Préalable à l'approche du processus
Identification et cartographie des processus
Description des processus
Organisation et mode de pilotage des processus
Mesure, analyse et amélioration des processus
Conclusion
Bibliographie

L'auteur - Stéphane Mathieu

Stéphane Mathieu a été consultant en organisation, puis responsable de la Commission de normalisation "Qualité et Management" en charge de définir les positions françaises sur les normes ISO 9000, version 2000. Il a publié de nombreux ouvrages sur les normes, notamment le best seller Comprendre les normes ISO 9000 version 2000.

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Stéphane Mathieu
Collection	À savoir
Parution	25/08/2003
Nb. de pages	54
Format	10 x 18.4
Couverture	Broché
Poids	67g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782125050603
ISBN13	978-2-12-505060-3