Réussir le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001

Dans Réussir le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001, l'auteur explique dans un premier temps, pourquoi et comment les normes d'assurance de la qualité ont subi de plein fouet l'impact de l'avènement des services. La relation directe et permanente avec le client, qui caractérise le service s'oppose à la construction in vitro de la qualité chère aux entreprises manufacturières. Point par point, le référentiel ISO 9000 version 94, est analysé au regard des besoins spécifiques aux services. Dans la deuxième partie de l'ouvrage, des témoignages d'entreprises représentatives d'activités de services, sont présentés et mettent en évidence la façon dont elles ont su dépasser, tant sur la forme que sur le fond, les exigences du modèle traditionnel.

Enfin, Henri Mitonneau explique ce que sera le nouveau modèle : dédié aux managers de l'entreprise et non plus aux qualitaticiens, structuré pour faire entendre la voix du client, fondé sur l'efficacité des processus et la recherche d'une amélioration continue des résultats de l'entreprise.

La qualité est le maître mot des entreprises en quête d'une efficacité toujours plus grande.Réussir le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001 peut leur donner les éléments clés des réorientations à mettre en place aujourd'hui

Ingénieur électronicien diplômé du Conservatoire National des Arts et Métiers, Henri Mitonneau a déroulé successivement sa carrière chez Matra, Soliac et Philips avant de fonder Amovi, son propre cabinet de consulting en management dont les activités principales concernent la qualité de l'organisation, l'environnement et la création de sites internet.
Henri Mitonneau est l'auteur de nombreux ouvrages publiés par l'Afnor, notamment de “Réussir l'audit qualité” qui a été vendu à plus de 30 000 exemplaires depuis 1974.