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Service gagnant

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Service gagnant

Service gagnant

320 pages, parution le 21/02/2007

Résumé

Après le succès de Service compris (vendu à plus de 500 000 exemplaires), Ralph Hababou revient avec Service gagnant.

Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. La qualité de service était un facteur de succès. Désormais, le client est roi, il est même devenu dictateur. Il en veut toujours plus pour moins cher ! Sommes-nous définitivement entrés dans le règne du lowcost ? Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix.

L'auteur Ralph Hababou

Ralph Hababou dirige le cabinet PB-RH Conseil et est le cofondateur de la chaîne Columbus Café. Il anime des séminaires et des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes.

Autres livres de Ralph Hababou

Sommaire

  • Les 2 mots qui ont tout bouleversé :"high-tech" et "low-cost"
    • Le niveau moyen de qualité de service s'est globalement amélioré
    • Le client a changé
    • Le rouleau compresseur d'Internet et des nouvelles technologies qui modifient tout sur leur passage
    • Le low-cost : aucune activité n'est à l'abri de ce nouveau phénomène
  • Le client a changé : les 9 nouvelles tendances du client auxquelles il faut s'adapter
    • Il veut tout tout de suite
    • Il veut avoir le sentiment d'être unique
    • Il en veut pour son argent
    • Il veut être rassuré
    • Il veut qu'on lui simplifie la vie
    • Il veut pouvoir zapper
    • Il veut pouvoir réclamer s'il est mécontent
    • Il en veut toujours plus
    • Il veut sauver la planète et aider les autres
  • L'ours et le crocodile
    • Il faut choisir son camp entre mieux ou moins cher
    • "L'upgrading" : sortir de la guerre des prix par le haut
    • Vendre plus cher et jouer la différenciation par le service, le sens et l'innovation
  • Tout ce que cela change pour l'entreprise
    • Créer une culture de service pour devenir une légende
    • La nouvelle frontière du service au client : réapprendre à vendre
    • La formation est l'investissement le plus rapide à rentabiliser
    • La rémunération doit refléter la satisfaction des clients
    • Dis-moi quel est ton management, je te dirai qui tu es
    • C'est l'innovation qui développe les marchés, et non la baisse des prix
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Caractéristiques techniques du livre "Service gagnant"

  PAPIER
Éditeur(s) First
Auteur(s) Ralph Hababou
Parution 21/02/2007
Nb. de pages 320
Format 15 x 23
Couverture Broché
Poids 502g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782754003117
ISBN13 978-2-7540-0311-7
Sélection des livres de l’été 2019

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