Résumé
Tout contact téléphonique donne automatiquement une impression de vous et de votre entreprise à l'extérieur.
Avec 100 modèles de conversations, Téléphonez gagnant vous donne les clefs pour appréhender les appels les plus faciles et faire bonne impression en toute circonstances.
En appliquant les judicieux conseils de Iain Maitland, vous apprendrez à bien :
- Négocier avec vos clients
- Maîtriser vos appels
- Communiquer avec vos salariés
- Contrôler vos fournisseurs
Comment conclure une vente ? Réclamer un règlement ? Relancer un client potentiel ? Encourager ou recadrer un salarié ? Demander des facilités de crédit ? Décrocher un job ou obtenir un rendez-vous ?
Nombreuses sont les situations où vous auriez besoin d'un coup de pouce pour être plus performant dans votre coup de fil. Ce guide émaillé de 100 exemples de conversations professionnelles est un précieux atout pour optimiser vos négociations et votre communication quel que soit votre métier ou votre secteur.
Sommaire
- Passer des appels difficiles
- Parler aux clients
- Parler aux fournisseurs
- Parler aux salariés
- Gérer les appels personnels
- Gérer les appels divers
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | L'Entreprise, Les experts |
| Auteur(s) | Iain Maitland |
| Collection | Les guides réussite |
| Parution | 16/09/2005 |
| Nb. de pages | 190 |
| Format | 13,5 x 21 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 275g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782843433313 |
| ISBN13 | 978-2-84343-331-3 |
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