Vendre le luxe
Techniques et psychologie pour une vente (plus) efficace
Résumé
Face à des attentes clients très élevées, la vente dans le luxe requiert un état d'esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu'un service sur mesure.
Avec ce livre, le lecteur se familiarisera avec tous les pré-requis d'une vente réussie : Comment s'habiller ? Comment se comporter ? Comment se préparer ? Comment proposer, argumenter et conclure une vente ? Quelles actions de fidélisation envisager ?
Les exemples et les conseils pratiques présentés au fil des pages aideront les "conseillers", pour reprendre l'appellation des auteurs, à réussir toutes leurs ventes et à fidéliser leur clientèle.
Extrait du livre
L'auteur - René Moulinier
René Moulinier, diplômé de Sciences Po Paris et de l'ESCAE Marseille, est le directeur de la société de formation et de conseil commercial Moulinier et Associés. Il est l'auteur de nombreux ouvrages, traduits en plusieurs langues, consacrés à la vente, l'efficacité et le management des commerciaux. Il a reçu deux fois le prix DCF du livre.
Autres livres de René Moulinier
L'auteur - Francis Srun
Francis Srun, diplômé de l'ESC Bordeaux, certifié formateur professionnel (brevet fédéral suisse), est un spécialiste de la vente des produits de luxe - ayant notamment été directeur commercial pour des marques aussi prestigieuses que Piaget, Boucheron et Ralph Lauren. Il se consacre aujourd'hui à sa société de conseil opérationnel RETAIL Performance.
Sommaire
- Vous, conseiller de clientèle
- Les effets attendus d'une bonne éducation
- Gestualité
- Votre tenue au regard de l'autre
- Visage et sourire, signes de bienveillance
- Se regarder dans les yeux : en quête de la compréhension
- Voix et langage, signes de votre distinction
- Comprendre le client ou l'univers des riches clients aujourd'hui
- Du rôle de la vanité et de l'estime de soi dans la vente
- Les étapes de la vente
- Votre préparation fait la différence
- L'accueil du visiteur : une impression indélébile (de l'entrée en relation à la conduite de l'entretien)
- Démasquer le client ou la "découverte"
- Un grand art, mais difficile : l'écoute
- La proposition
- Cérémonial de la présentation de l'objet
- L'argumentation
- Une objection ? Adoptez le bon comportement
- Le marchandage, raison et sentiments
- Conclure la vente
- Ce n'est qu'un au revoir
- Fidéliser la clientèle
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Eyrolles | |
| Auteur(s) | René Moulinier, Francis Srun | |
| Parution | 02/02/2017 | 16/02/2017 |
| Édition | 2eme édition | |
| Nb. de pages | 168 | 168 |
| Format | 15 x 21 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 230g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub + PDF |
| EAN13 | 9782212566741 |
9782212423440 |
| ISBN13 | 978-2-212-56674-1 | - |
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