Résumé
Preface
Telephony Basics
Voice Communications Architectural Design
Interactive Voice Response Systems
Fundamentals of CTI
Unified Messaging
Call Center Management
Preparing the Request for Proposal (RFP)
Implementing Telephony Systems
Voice over IP
Call Accounting and Telephony Management
Systems
Telephony Security
Negotiating Carrier Rates and Services
Outsourcing Options and Service-Level
Agreements
Appendix A Pallas Athene Reproductions, Inc.
Request for Proposal: PBX and Voice Mail Systems
Appendix B Sample System Parameters
Appendix C Sample Service Level Agreement:
Pallas Athene Reproductions, Inc.
Appendix D CTI Success Stories
Appendix E Representative Telephony and
Communication Vendors
Appendix F Additional Telecommunications Web
Sites
About the Author
Index
L'auteur - William A., Jr. Yarberry
Idrontas Corporation, Houston, Texas, USA
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Chapman and Hall / CRC |
| Auteur(s) | William A., Jr. Yarberry |
| Parution | 20/09/1999 |
| EAN13 | 9780849399954 |
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