Gestion de la qualité de service
Réseaux, serveurs et applications
Bruno Fouquet - Collection Solutions d'entreprise
Résumé
Gérer son infrastructure réseau pour en optimiser les coûts, améliorer les niveaux de service des applications stratégiques, développer la relation client/fournisseur en fixant des engagements de services, planifier l'évolution du système d'information en fonction de la stratégie globale de l'entreprise, tels sont les objectifs des solutions de mesure et de gestion de la qualité de service.
Mettre en oeuvre une politique de mesure et de gestion
de la qualité de service
Après une présentation des notions de qualité de service et
de contrat de service entre client et fournisseur l'auteur
passe en revue les métriques et les outils adaptés à la
mesure de la qualité de service des réseaux locaux et
étendus, des serveurs et des applications, des centres
d'appel, des intranets et sites e-commerce, etc.
La dernière partie de l'ouvrage, illustrée de deux études
de cas, décrit les étapes de mise en place d'une solution
complète de gestion de la qualité de service :
modélisation, choix d'un outil de mesure, tableaux de bord
et présentation des données au format Web, gestion des
alertes et data mining, etc.
À qui s'adresse le livre ?
- Aux responsables des départements réseau et
informatique qui doivent planifier et justifier l'évolution
de l'infrastructure dont ils ont la charge, et dont la
tâche est d'élaborer un contrat de qualité de service avec
leurs utilisateurs ou fournisseurs. ,
- Aux chefs de projets (réseaux et télécoms, applications
Web ou intranet, helpdesks, etc.), qui doivent assurer le
contrôle de la qualité de service de leurs architectures
matérielles et logicielles.
- Aux ingénieurs réseau, système et applications, qui
acquerront une expertise sur les méthodes de mesure des
performances et de supervision des niveaux de
service.
Sommaire
- Comprendre
- Organisation, environnement et système
d'information
- L'assurance qualité
- Le contrat de service
- La mesure est un métier
Appliquer
- Les différents types de métriques
- Métriques du système d'information : les réseaux
- Métriques du système d'information : serveurs et
applications
- Métriques du système d'information : centres d'appels
et helpdesk
- Métriques du système d'information : les services
- Métriques du système d'information : l'intranet
Mettre en oeuvre
- Mettre en placr une solution de gestion de la
qualité
- Tableaux de bord, collectes et présentation
- Méthodologie d'analyse
- Les étapes essentielles de la mise en oeuvre
Annexes
- Modèle de contrat de service
- Cas d'étude UUNET
- Cas d'étude : BNPParibas
- Le marché
- Les acteurs
- Définitions et glossaire
- Pour en savoir plus
- Index
L'auteur - Bruno Fouquet
Apres un Master of Sciences au Royaume-Uni, Bruno Fouquet (www.slmfoundations.org ) est entre chez Neuron Data (Blaze) comme consultant charge de la mise en oeuvre de solutions logicielles distribuees (Java, Corba ... ). Il est aujourd'hui chef de projets grands comptes Europe et International chez lnfoVista, un des principaux editeurs d'outils de mesure de performances et de gestion des niveaux de services dans les systemes informatiques et telecoms.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Eyrolles |
| Auteur(s) | Bruno Fouquet |
| Collection | Solutions d'entreprise |
| Parution | 18/10/2000 |
| Nb. de pages | 264 |
| Format | 17 x 23 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 489g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782212092400 |
| ISBN13 | 978-2-212-09240-0 |
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