Panorama du management de la qualité des systèmes d'information
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Résumé
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Agenda
Introduction
Concepts et définitions
Définitions de la Qualité
Typologie de la Qualité
Démarche Qualité
Assurance Qualité
Notion d'Amélioration Continue, PDCA
Bonnes pratiques versus Normes
Les Normes et Référentiels principaux pour la Gestion des Services IT
ISO/IEC 9000
ISO/IEC 20000
Le Référentiel ITIL
ISO/IEC 27000
Relations entre ISO 9000, ISO 20000, ITIL, ISO 27000
Le Référentiel LEAN IT
Les Organisations à l'écoute du client « Customer focus »
La Gestion des Services
Qu'est ce que la Gestion des Services?
Système de Management des Services (SMS) suivant ISO20000
Bénéfice de la Gestion des Services
Définitions et concepts
La Valeur Ajouté
L'approche processus
Panorama des Normes et Référentiels pour le Management de la Qualité des Systèmes d'Information
La série ISO 10000
ISO 19011
6sygma
Impact des lois sur les SI
COBIT - Control Objectives for Business & Related Technology
Le référentiel de management de projet PMI®
PRINCE2 (PRojects IN Controlled Environments)
Les référentiels de management des risques
MoR,
EBIOS,
MEHARI,
CRAMM
CMMi - Capability Maturity Model integration
Caractéristiques techniques
| NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Ummo World Publishing |
| Auteur(s) | Formitys Formitys |
| Parution | 25/11/2021 |
| Nb. de pages | 80 |
| Contenu |
PDF |
| EAN13 |
9782919600380 |
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