Luxe et retail à l'ère du digital

Michel Gutsatz, Michel Chevalier

340 pages, parution le 13/03/2019 (2^eme édition)

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Résumé

Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l'expérience d'un produit de haute qualité et d'un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises.

Comment choisir le bon modèle économique pour ses boutiques ?
Comment choisir l'emplacement le plus adapté à sa clientèle ?
Comment assurer la cohérence entre le concept du point de vente et la vision de la marque ?
En magasin, comment entretenir une relation privilégiée avec les clients afin de les fidéliser ?
Comment garantir que la promesse du produit de luxe soit tenue sur le point de vente comme sur internet ?

Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, cette 2e édition met l'accent sur les médias sociaux, l'e-commerce et les liens entre le on et le off.

L'auteur - Michel Chevalier

Né à Limoges en 1806, Michel Chevalier entre à l'École Polytechnique en 1823. Deux ans plus tard, il en sort major de sa promotion. Ingénieur des Mines, il n'exerce son métier que quelques années dans le Nord. Car il décide de se consacrer à la propagande des idées saint-simoniennes, qui éclosent principalement parmi les polytechniciens entre 1825 et 1832. En 1830, il est rédacteur en chef du journal Le Globe, organe de ce courant de pensée. Remarqué pour ses qualités d'observateur et de penseur, Michel Chevalier est envoyé en mission aux États-Unis, en 1831. Si Tocqueville, né en 1805, fait lui aussi le voyage en cette même année, il s'intéresse à la démocratie et au système politique. Chevalier, lui, revient avec des considérations sur l'industrie, l'organisation du travail et le développement économique américains. Il rapporte les Lettres d'Amérique qui lui valent un grand succès et une reconnaissance. En 1841, il est nommé à la chaire d'économie politique du Collège de France. En 1848, il s'écarte définitivement du socialisme. Chevalier n'a jamais été un saint-simonien utopiste ; et il marque son opposition aux idées politiques de Louis Blanc. Il prône un pouvoir politique fort encadrant le libre échange. Sous Napoléon III, il est conseiller d'État, puis sénateur. En 1860, il établit les traités de commerce avec la Grande-Bretagne, dans le but d'établir la paix. En 1870, il sera le seul sénateur à voter contre la guerre. Michel Chevalier produit un grand nombre de rapports et d'études économiques sous le Second Empire : il est le premier à prôner et étudier sérieusement le percement de l'isthme de Panama. Il meurt en 1879. En 2006, les éditions Mille et une nuits publient son ouvrage Système de la Méditerranée, qu'il avait rédigé pour Le Globe en 1832.

Autres livres de Michel Chevalier

Question de l'or. métaux précieux et monnaie

Des forces alimentaires des états et des devoirs du gouvernement dans la crise actuelle

Le renouvelle des traités de commerce

Rapports du jury international. exposition universelle, paris, 1867

Découvrir tous les livres de Michel Chevalier

Sommaire

Les différents modèles de distribution du luxe
Les différents points de vente
Les produits de luxe se vendent-ils encore en magasin ?
Conception et design d'une boutique de luxe
Online, offline
Remettre le client au centre
L'identification des clients et le CRM
Les enjeux de l'intégration offline et online
La logistique adaptée à la culture digitale

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Caractéristiques techniques

	PAPIER	NUMERIQUE
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Michel Gutsatz, Michel Chevalier
Parution	13/03/2019	13/03/2019
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	340	340
Format	17 x 24	-
Couverture	Broché	-
Poids	700g	-
Intérieur	Noir et Blanc	-
Contenu	-	ePub
EAN13	9782100793648	9782100795390
ISBN13	978-2-10-079364-8	-