Comment travailler avec des personnalités difficiles...

Naomi Langford-Wood, Brian Salter - Collection En 7 jours

104 pages, parution le 04/05/2007

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Résumé

Développez votre efficacité professionnelle en 1 semaine !

Vous êtes actif, pressé, noyé sous l'information ? Vous voulez développer des compétences utiles pour améliorer votre efficacité et mieux maîtriser votre quotidien ? Les guides "En 7 jours" proposent, pour chaque sujet, un programme d'apprentissage rapide et percutant avec exercices et listes aide-mémoire.

Comment travailler avec des personnalités difficiles vous aidera à :

Mieux vous comprendre.
Repérer les différents types de comportement difficile.
Vous confronter à des "gens à problèmes".
Gérer les conflits.
Connaître les techniques de base de communication.
Dire "non" et faire face aux clients difficiles.
Maîtriser toutes les situations.

Sommaire

Se comprendre soi-même
Repérer différents types de comportements
Etre confronté à des "gens à problèmes"
Gérer des situations conflictuelles
Techniques de base de communication et de langage du corps
Dire "non" et faire face aux clients difficiles
A présent, vous maîtrisez la situation

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Dunod
Auteur(s)	Naomi Langford-Wood, Brian Salter
Collection	En 7 jours
Parution	04/05/2007
Nb. de pages	104
Format	13 x 18
Couverture	Broché
Poids	145g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782100510023
ISBN13	978-2-10-051002-3