Désamorcer les conflits relationnels par l'analyse transactionnelle
Jean-Yves Fournier - Collection Livres outils - Efficacité professionnelle
Résumé
L'ouvrage, illustré par 150 dialogues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail et vous montre comment exercer une autorité ne suscitant pas le conflit.
Il vous explique comment réagir si vous êtes en butte à l'hostilité ou aux agressions d'un supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collègues. Il vous aide ainsi à entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une communication intellectuelle, affective et sociale, fondée sur le respect d'autrui et de soi-même.
Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de communication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et poussée des transactions elles-mêmes.
- S'adapter à son interlocuteur et découvrir ses richesses
- Gérer l'autorité sans susciter l'agressivité
- Savoir faire face à l'agression
- Désarmer l'adversaire en douceur
- Esquiver les complicités douteuses
- Neutraliser les sous-entendus
Extrait du livre
L'auteur - Jean-Yves Fournier
Jean-Yves Fournier, agrégé de philosophie, possède une maîtrise de psychologie et un DEA de Sciences de l'Éducation. C'est à la demande de nombreux stagiaires, qu'il a mis au point une stratégie de gestion de l'autorité et de réponse à l'agressivité des collègues ou des supérieurs hiérarchiques.
Sommaire
- Le recours à l'analyse transactionnelle
- Les positions de vie
- La personnalité
- Bien gérer les relations
- L'art de bien gérer les relations
- L'art de désarmer en douceur l'adversaire
- L'art du savoir-être et du savoir-faire face à l'agression
- L'art d'esquiver les complicités douteuses
- L'art de neutraliser les sous-entendus en douceur
- Découvrir son interlocuteur
- L'art de s'adapter à son interlocuteur pour mieux maîtriser la communication
- L'art de découvrir les richesses intérieures d'autrui
- Conclusion - Se développer soi-même
- Réponses aux tests
Avis des lecteurs
publié le 08/02/2018 Acheteur vérifié
Très satisfaisant
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Eyrolles | |
| Auteur(s) | Jean-Yves Fournier | |
| Collection | Livres outils - Efficacité professionnelle | |
| Parution | 10/03/2016 | 31/03/2016 |
| Édition | 3eme édition | |
| Nb. de pages | 202 | 202 |
| Format | 15.7 x 21 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 341g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub + PDF |
| EAN13 | 9782212564457 |
9782212047776 |
| ISBN13 | 978-2-212-56445-7 | - |
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