Du patient au client, L'art de fidéliser la clientèle médicale

Luc Audouin

208 pages, parution le 07/04/2006

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Résumé

Aujourd'hui un bon médecin n'est plus seulement un médecin compétent. Les attentes des patients sont, en partie, devenues celles de clients plus attentifs à la prestation globale de services offerte par le médecin qu'à sa seule prestation médicale. Bien connaître ces attentes, les comprendre et y répondre permet de développer et fidéliser la clientèle aujourd'hui plus avertie et plus exigeante en matière de services, d'accueil, de disponiblité, d'écoute, de prise en charge médicale globale et d'information. Admettre la réalité, la logique client, accepter de voir la médecine comme un service santé aux multiples partenaires, permet de considérer le métier de médecin dans toute son étendue et d'exercer une médecine plus légère, plus souple, et plus moderne, dans le cadre d'un partenariat médecin-client ouvert au monde et à ses changements. Cet ouvrage, écrit par des médecins experts en communication et en marketing personnel, au service de dirigeants de haut niveau, définit le nouveau profil du patient-client. Il livre au médecin les clés, issues du marketing, pour constituer une clientèle attachée à sa pratique, à son type de médecine et à sa personnalité, dans le respect de la déontologie.

L'auteur - Luc Audouin

Luc Audouin est docteur en médecine et psychosomaticien, Mastère en sophrologie. Formateur en entreprise et en milieu hospitalier, il crée et anime des séminaires sur le stress, le tonus et la sensorialité.