Éléments de management public

Le management public par la qualité

Gilles Chevalier

453 pages, parution le 29/10/2009

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Résumé

Aujourd'hui plus que jamais, la réforme de l'État fait partie des priorités. Gilles Chevalier apporte sa pierre à l'édifice et propose une nouvelle approche du "management public par la qualité". Ce livre de référence, où l'auteur ne se prive pas de faire preuve d'humour, s'adresse à tous les cadres des fonctions publiques et territoriales.

Le "mouvement de la qualité" a atteint aujourd'hui, après presque un siècle de développement, une très grande maturité. Il propose aujourd'hui des modèles de management systémiques tout à fait aptes à affronter la complexité croissante de nos systèmes administratifs et sociaux. C'est en particulier le cas du CAF, modèle européen de management public qui connaît une utilisation croissante et heureuse dans le plus grand nombre des pays de l'Union européenne. Bien loin des usages parfois désolants faits de la "qualité" dans le secteur concurrentiel, cette nouvelle approche spécialement destinée au service public s'appuie sur les valeurs du service public telles que les 27 membres de l'UE les ont définies.

Plus largement encore, l'ouvrage vise à montrer comment le "management public par la qualité" est une réponse très appropriée pour moderniser notre administration, dans le respect des valeurs qui devraient être le fondement même des politiques publiques.

L'auteur - Gilles Chevalier

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Sommaire

Quelques définitions pour parler le même langage
La "Réforme de l'État" en France : "Vous tangotez ?"
Le décor international et un (tout petit) peu de théories
Un monde complexe
L'esprit de la systémique
Se représenter la réalité ou, au moins, essayer
Changer de paradigme pour affronter réalité et problèmes
Changer le management pour manager le changement
Créer, imaginer, innover
Brève histoire de la "qualité" : de la gestion de la qualité au management par la qualité
L'"oeuf de Colomb" du management par la qualité, le PDCA, ou "Roue de Deming"
Normaliser le management ? L'ISO
S'auto évaluer, le CAF, modèle européen de management public
Au c?ur des modèles : les processus
Les huit piliers de la sagesse managériale publique
Entreprendre une " démarche qualité " dans un organisme public
Management par la qualité et démocratie participative
Propositions pour l'État et les collectivités territoriales
Une lecture politique du management public par la qualité

Après-propos
Treize conseils à un directeur
Quelques bonnes adresses
Annexe 1 : Questionnaire après un an de fonctionnement du "forum de direction"
Annexe 2 : Questionnaire préalable à la création d'un "baromètre social"
Index des noms propres et des sigles

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Gilles Chevalier
Parution	29/10/2009
Nb. de pages	453
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	752g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124652037
ISBN13	978-2-12-465203-7