Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Mot de passe oublié ?

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Et la gentillesse dans tout ça ?
Consulter un extrait

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Et la gentillesse dans tout ça ?

Et la gentillesse dans tout ça ?

Georges Chétochine - Collection Livres outils

168 pages, parution le 21/06/2007

Résumé

Ayez le réflexe gentillesse !

Chez les commerçants, sur les routes, dans le métro, dans l'entreprise... partout règne l'incivilité ! Sans-gêne, brutalité, insultes sont monnaie courante. Pour y remédier, Georges Chétochine nous propose de réintroduire un ingrédient simple dans nos rapports humains : la gentillesse.

Parfois mal perçu - qui n'a pas en tête cette expression populaire "trop bon, trop con !" -, le gentil est souvent considéré comme idiot ou manipulateur. Or, loin d'être une forme de bêtise ou de flagornerie, la gentillesse est un acte gratuit, mélange d'amabilité et de respect, garant de notre bien-être à tous.

À l'aide d'anecdotes croustillantes, de pistes d'action et d'exercices pour cultiver la gentillesse, l'auteur nous montre comment changer nos comportements afin de faire de la gentillesse un réflexe quotidien pour mieux vivre.

Extraits du livre

L'auteur - Georges Chétochine

Georges Chétochine a été professeur de marketing à l'université Paris IX-Dauphine pendant 20 ans. Il a fondé son cabinet d'études et de formation sur les stratégies de comportement et de communication en France, et est maintenant implanté en Argentine et au Brésil. Il est connu et reconnu pour ses analyses de la communication non verbale qui permettent de saisir les vrais comportements du consommateur. Il a notamment écrit : Le Blues du consommateur, La vérité sur les gestes, Le marketing des émotions, et co-écrit Le storytelling en action.

Autres livres de Georges Chétochine

Sommaire

  • La civilisation du service et de la relation
  • Ce que n'est pas la gentillesse
  • Le réflexe gentillesse du bon samaritain
  • Le réflexe gentillesse de la reconnaissance
  • Le réflexe gentillesse contrôlé
  • Le réflexe gentillesse par la surprise
  • Le réflexe gentillesse par l'humour
  • Le facteur amabilité
  • On ne peut pas plaire à tout le monde !
  • Et si on était gentil ?
  • Service, relation client et gentillesse
Voir tout
Replier

Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) Editions d'Organisation
Auteur(s) Georges Chétochine
Collection Livres outils
Parution 21/06/2007 07/07/2011
Nb. de pages 168 170
Format 13.5 x 21 -
Couverture Broché -
Poids 235g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - ePub + PDF
EAN13 9782212538274 9782212051001
ISBN13 978-2-212-53827-4 -

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0,01 en France métropolitaine
Paiement en ligne SÉCURISÉ
Livraison dans le monde
Retour sous 15 jours
+ d'un million et demi de livres disponibles
satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925