L'anglais du tourisme et de l'hotellerie

Pascal Lavergne, Victoria Mortimer, Simon Lane, Guy De Dampierre

265 pages, parution le 07/12/2000

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Résumé

Organizing a seminar, a package tour
Organiser un séminaire, le voyage d'un groupe

Handling an irate customer
Prendre en charge un client mécontent

A warmer welcome for a longer stay
Mieux accueillir pour allonger le temps de séjour

Manuel d'entraînement pour les années 2000

Il n'y avait jusqu'ici aucun livre montrant la vie quotidienne d'une compagnie aérienne, d'un grand hôtel, de restaurants; aucun livre décrivant le travail au début des années 2000 dans les agences de voyage.

C'est aujourd'hui chose faite.

Ce manuel met en scène trente personnes qui, de diverses grandes villes, partent pour New York. Sans le savoir, elles ont en commun de voyager par WorldWide Airways et de descendre au Blue Flamingo Hotel, un quatre-étoiles.

Durant leur périple, elles sont prises en charge par de nombreux professionnels du tourisme. Les voyageurs les assaillent de questions... ou le doléances ! Les uns et les autres négocient ensemble, parfois avec vigueur, tout au long de 5 scènes bilingues anglais-français présentées -lace à face.

Des scènes plus vraies que nature! car, dans ce manuel d'entraînement au bilinguisme, vous retrouvez les multiples facettes du métier que vous exercez ou auquel vous vous formez.

Rien de mieux pour renouer d'une manière vraiment efficace avec l'anglais sans lequel un pro. du tourisme ne peut plus prétendre travailler !

Qu'on vous interroge sur le voyage d'un mineur ou les procédures de change, vous donnerez vite la réponse, en anglais comme en français !

Vos partenaires et vos clients

ne parlent qu'arabe, japonais, allemand... Parlez-leur anglais, vous vous comprendrez.

Sommaire

Tous ces grands du tourisme en savent-ils plus que vous ?
Une nouvelle édition pour les professionnels et ceux qui cherchent à le devenire
Avant-propos
Trousse d'urgence
Table des scènes
Réserver l'hôtel et le vol
L'embarquement. Le vol. Les formalités de débarquement
L'arrivée à l'hôtel
Le séjour : survivre loin de chez soi
Formalités de départ et voyage de retour
Organiser un voyage de groupe ou un séminaire
Table des " Pour les pros "
Index
800 mots qui vous seront nécessaires en toutes saisons

Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Alistair
Auteur(s)	Pascal Lavergne, Victoria Mortimer, Simon Lane, Guy De Dampierre
Parution	07/12/2000
Nb. de pages	265
Format	18,9 x 22,8
Couverture	Broché
Poids	540g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782910566104
ISBN13	978-2-910566-10-4