Luxe et expérience client
Les enjeux du phygital, de la responsabilité sociale et de la culture digital natives
Wided Batat - Collection Les beaux livres du savoir
Résumé
Qu'est-ce que le luxe aujourd'hui pour les consommateurs ? Comment les maisons de luxe peuvent-elles concevoir une expérience satisfaisante on line et off line ?
Plus que dans tout autre secteur, la consommation de luxe répond à une recherche d'émotions, de plaisir et de valorisation. A l'ère du digital, le nouveau client engagé et digitalisé veut vivre des expériences inédites - et pas seulement acheter des produits ou des services.
Vous trouverez dans ce livre les clés pour comprendre le phygital (physique + digital) afin de concevoir des expériences de luxe en phase avec les besoins fonctionnels, sociaux et émotionnels des nouveaux consommateurs, et notamment les digital natives, tout en créant un continuum de valeur connectant l'espace physique à l'univers digital. Grâce à des outils comme le marketing mix expérientiel, qui allie émotion et digital, le luxe positif, un modèle de développement durable assurant une compatibilité entre les expériences de luxe et la responsabilité sociale et environnementale, et le Smart data immersif pour analyser l'expérience client, vous comprendrez comment mettre en place une bonne expérience client.
Enrichi de nombreux exemples, ce livre de référence s'adresse à l'ensemble des acteurs privés et publics intervenant dans le domaine du luxe, ainsi qu'aux formateurs et aux étudiants qui pourront appréhender l'écosystème phygital pour concevoir des expériences de luxe en phase avec les nouvelles tendances et ainsi se reconnecter avec les nouveaux consommateurs.
L'auteur - Wided Batat
Wided Batat est docteure et professeure-chercheuse en marketing expérientiel et digital. Elle a introduit une démarche innovante et disruptive de l'expérience client digitale basée sur le Triangle de l'Expérience Digitale (TED) et le Blue Sunflower Marketing. Elle dirige son cabinet d'études novatrices en market research & consumer insights B&C Consulting Group spécialisé dans les secteurs du luxe, du food, du well-being, des générations Y et Z et des Youth Cultures. Orientée marketing innovant et performant, expérience client, comportements d'achat et tendances de consommation, elle apporte également une approche socioculturelle des pratiques de consommation. Wided Batat est aussi formatrice et conférencière internationale bilingue avec un profil franco-américain combinant recherche scientifique et expertise professionnelle.
Autres livres de Wided Batat
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Wided Batat | |
| Collection | Les beaux livres du savoir | |
| Parution | 31/08/2022 | 31/08/2022 |
| Édition | 2eme édition | |
| Nb. de pages | 240 | - |
| Format | 17 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 464g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
ePub |
| EAN13 | 9782100837151 |
9782100846948 |
Avantages Eyrolles.com
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