Pratique de la médiation

Une méthode alternative à la résolution de conflits

Jean-Louis Lascoux - Collection Formation permanente

240 pages, parution le 05/04/2007

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Résumé

Les médiateurs interviennent désormais dans des domaines très divers. Les uns sont plutôt des médiateurs administratifs, alors que d'autres interviennent dans des situations délicates, voire des conflits. Or, la médiation ne s'improvise pas, elle est une discipline qui repose sur des savoir-faire et des savoir-être très spécifiques. Souvent, le médiateur est entraîné sur des terrains difficiles, surtout lorsqu'il s'agit d'accompagner une décision de réorganisation ou de rupture.

Ce livre se met au service des médiateurs, de leur formation, de leur réflexion et de leur pratique. Les professionnels y trouveront des réponses précises et les utilisateurs occasionnels pourront s'initier à l'état d'esprit qui fait le succès d'une médiation :

Comment cultiver l'esprit de médiation et agir en médiateur efficace ?
Comment maintenir la motivation des protagonistes d'un conflit dans la médiation ?
Quelles techniques faut-il maîtriser pour conduire une médiation ?

Cet ouvrage inscrit concrètement la médiation dans les nouvelles approches managériales en entreprise, indissociable de la démarche qualité, de la responsabilisation de son personnel et des négociations contributives efficaces.

L'auteur - Jean-Louis Lascoux

Jean-Louis Lascoux est consultant d'entreprise et formateur de médiateurs professionnels et occasionnels. Il accompagne des cadres et dirigeants dans leurs projets et prises de décision. Depuis plus de quinze ans, il conçoit et anime des séminaires d'entreprise sur la pratique de la négociation, la créativité, le management, la prévention des tensions et la résolution des conflits. Auteur du modèle systémique centré sur la personne et les interactions en communication (SIC), il intervient en tant que facilitateur dans le cadre de fusion d'entreprises et d'accompagnement des changements. Il dirige des formations de médiateurs professionnels sanctionnées par le certificat d'aptitude à la profession de médiateur (CAP'M°) délivré par la Chambre syndicale de la médiation - Union nationale des médiateurs.

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Sommaire

Comprendre les enjeux
- La médiation et la pratique de la médiation
- La dynamique conflictuelle
- La position du médiateur
- La maîtrise d'un modèle non jugeant
- Des outils pour agir
- Un processus de médiation
Mettre en pratique
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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	ESF éditeur
Auteur(s)	Jean-Louis Lascoux
Collection	Formation permanente
Parution	05/04/2007
Nb. de pages	240
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	430g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782710118596
ISBN13	978-2-7101-1859-6