Pratique de la médiation professionnelle
Une méthode alternative à la gestion des conflits
Jean-Louis Lascoux - Collection Formation permanente
Résumé
La médiation professionnelle est devenue une discipline à part entière qui établit une corrélation entre la résolution des différends et la qualité relationnelle.
Cet ouvrage, qui porte sur la médiation de la qualité des relations et des conflits, est le premier support de formation des médiateurs professionnels. Il place ces derniers au coeur des processus (qu'il s'agisse de contextes conventionnels ou judiciaires). Il offre un outillage complet sur les attitudes et les compor- tements des protagonistes, sur l'état d'esprit à adopter ainsi que sur les techniques et les méthodes performantes :
- maîtriser la dynamique relationnelle et l'alterocentrage ;
- déclencher l'implication, la motivation et la coopération des protagonistes ;
- maîtriser la diversification du langage avec le modèle des stratégies et interactions en communication (SIC®) ;
- conduire les entretiens et animer les réunions.
Cette 8e édition est un ouvrage de référence pour les médiateurs et les managers qui souhaitent pro- mouvoir la qualité des relations et du dialogue social dans le but d'aboutir à des négociations contri- butives efficaces.
L'auteur - Jean-Louis Lascoux
Jean-Louis Lascoux est consultant d'entreprise et formateur de médiateurs professionnels et occasionnels. Il accompagne des cadres et dirigeants dans leurs projets et prises de décision. Depuis plus de quinze ans, il conçoit et anime des séminaires d'entreprise sur la pratique de la négociation, la créativité, le management, la prévention des tensions et la résolution des conflits. Auteur du modèle systémique centré sur la personne et les interactions en communication (SIC), il intervient en tant que facilitateur dans le cadre de fusion d'entreprises et d'accompagnement des changements. Il dirige des formations de médiateurs professionnels sanctionnées par le certificat d'aptitude à la profession de médiateur (CAP'M°) délivré par la Chambre syndicale de la médiation - Union nationale des médiateurs.
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Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | ESF éditeur | |
| Auteur(s) | Jean-Louis Lascoux | |
| Collection | Formation permanente | |
| Parution | 19/10/2017 | 19/10/2017 |
| Nb. de pages | 262 | 264 |
| Format | 16 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 472g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF ePub |
| EAN13 | 9782710133896 |
9782710133957 9782710142225 |
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