Auditer l'éthique et la qualité

Pour un développement durable

Jean-Luc Joing

170 pages, parution le 02/07/2009 (2^eme édition)

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Résumé

"Satisfaire les besoins des populations actuelles sans compromettre ceux des générations futures" est une problématique à laquelle les entreprises ne peuvent plus échapper ! En prenant l'exemple des services humains (tout organisme ou entreprise délivrant un service ayant pour finalité d'agir sur le bien-être, l'éducation ou la santé des personnes), Jean-Luc Joing propose au lecteur une méthode évaluative de l'éthique et de la qualité dans ces services en construisant de véritables indicateurs de contrôle et en s'appuyant sur des règles précises de mesure.

Cette méthode est d'ailleurs applicable aux spécificités de toute entreprise pourvu qu'elle désire entamer une démarche éthique et qualité en vue d'un développement durable. Auditer l'éthique et la qualité est donc un ouvrage à vocation universelle qui deviendra un titre de référence à destination de tous ceux qui espèrent bénéficier ou proposer des services toujours plus performants... et ils sont nombreux !

L'auteur - Jean-Luc Joing

Auditeur certifié, professeur de l'enseignement supérieur, responsable pédagogique du diplôme Éthique des Droits de l'Homme (option santé) de l'Université de Nantes, président d'associations et de mutuelles, Jean-Luc Joing est aussi auteur de nombreux articles et ouvrages reconnus sur les thèmes de l'éthique, de la qualité et de la performance. Il a par ailleurs initié la première formation préparatoire à la certification des auditeurs spécialisés du secteur médico-social.

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Sommaire

Peut-on mesurer la qualité et l'éthique ?
- Pourquoi faut-il une métrologie sociale ?
- Les conditions de la mesure : la clarification des quatre champs d'appréciation
Quelle est l'approche métrologique spécifique aux services humains ?
- La connaissance des règles juridiques
- La clarification des principes éthiques
- Le benchmarking social
- Le travail en équipe
Quels sont les outils de la métrologie sociale ?
- Amener une réflexion éthique
- Evaluer les risques
- Evaluer la satisfaction
- Construire des indicateurs qualité et éthique
- Les méthodes de l'audit social sont-elles utilisables ?
- Valider un référentiel
- Calculer un indice socio-éthique ou de développement durable
- Mesurer l'avancement d'une démarche éthique et qualité

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Jean-Luc Joing
Parution	02/07/2009
Édition	2^eme édition
Nb. de pages	170
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	290g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124651894
ISBN13	978-2-12-465189-4