L'expérience client

Couverture L'expérience client

zoom

L'expérience client

le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement

  • Date de parution : 11/06/2015 
  • EAN13 : 9782212562316 Diffusé par Geodif

Livre Papier

39.00 €

En stock

Expédié sous 24h

Livre Numérique


Disponible EPUB PDF

26.99 €

Librairie Eyrolles
Paris 5eme

Disponible

Actualisé le 27/07/2017

Avantages Eyrolles.com

Livraison à partir de 0.01 € en France métropolitaine (1)

Paiement en ligne SÉCURISÉ

LIVRAISON dans le monde entier

Retour sous 15 jours

Résumé

L'expérience client est l'ensemble des interactions perçues par le client, avant, pendant et après l'achat.
Pratiquée depuis une quinzaine d'années dans les pays anglo-saxons et dans le nord de l'Europe, l'expérience client est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques comme Air BnB, Starbucks, IKEA qui ont su innover avec des approches plus connectées aux besoins des clients et créer une plus grande proximité avec la marque.
De manière inédite en France, cet ouvrage traite le sujet comme une nouvelle discipline de gestion et envisage l'expérience client comme un changement de paradigme. Il offre un cadre stratégique et opérationnel avec une m"thodologie structurée en 7 étapes pour créer dans l'entreprise les conditions favorables à son déploiement.

Extraits

Caractéristiques

 PAPIERNUMERIQUE
Editeur(s)Eyrolles
Auteur(s)Laurence Body - Christophe Tallec
Parution 11/06/2015 10/09/2015
Edition  1ère édition
Nb de pages - 216
Format 17 x 24 -
CouvertureBroché-
Contenu- EPUB PDF
EAN13 9782212562316 9782212320541
ISBN13978-2-212-56231-6N/A

Avis (0)

Soyez le premier à donner votre avis. Donnez votre avis
Vitrine Montessori