Le savoir-être !

Un référentiel professionnel d'excellence

Alain Labruffe

250 pages, parution le 29/07/2008

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Résumé

Le savoir-être devient la nouvelle norme d'excellence professionnelle au sein des organismes pour le développement personnel de chacun et la qualité relationnelle du réseau clients-fournisseurs.

Comment tirer le meilleur de nous-même, de tous et de toutes les situations ? Partant du principe que nous sommes tous différents, pas forcément transparents ni prévisibles et certainement perfectibles, l'auteur détaille les moyens de ne pas se laisser prendre au jeu des apparences.

Le management relationnel passe notamment par la connaissance des comportements, des relations humaines et de la maîtrise d'outils de gestion, de communication, etc. Pourtant, ce n'est pas parce que l'on sait se comporter que l'on va agir en conséquence. En d'autres termes, le tout n'est pas de connaître le comportement adéquat, mais de le mettre en pratique, de le transformer en action.

L'ouvrage est entièrement tourné vers le savoir-être. Non pas un manuel du savoir-être, mais une sorte de guide pratique qui donne une méthodologie pour le quantifier, l'apprécier, l'améliorer et en faire une véritable force d'action, en toute objectivité. L'énigme du savoir-être se résout au fil des pages, au fur et à mesure que l'auteur nous fait partager le fruit de ses réflexions, de ses connaissances et de ses expériences.

Pour que les savoir-être se transforment en savoir-agir...

L'auteur - Alain Labruffe

Alain Labruffe, Docteur es Lettres, en économie et en psychologie du travail, est chef de projet européen Leonardo da Vinci pour l'élaboration d'un référentiel de compétences et conseil en gestion des ressources humaines pour de grands groupes. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages sur les compétences, le management et la qualité.

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Sommaire

Introduction : Du savoir-être au savoir-agir
Des savoir-être figés
- Du savoir-être aux compétences relationnelles
- La foire aux vanités
Les compétences relationnelles
- Sur la piste du savoir-être
- Des réponses à l'énigme
- Relation et savoir-être
Formalisation des savoir-être
- À l'épreuve de la méthodologie
- Les référentiels du savoir-être
Le savoir-agir, miroir de la qualité
- Le changement des comportements
- Le savoir-être, moteur de la qualité
- Conclusion : Le management relationnel, modèle du changement

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Alain Labruffe
Parution	29/07/2008
Nb. de pages	250
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	429g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124651337
ISBN13	978-2-12-465133-7