Si l'entreprise du début du XXe siècle a organisé scientifiquement ses moyens en exigeant soumission et respect de l'autorité, elle doit aujourd'hui se réorienter vers l'aval, c'est-à-dire vers la valeur perçue par les clients. Dès lors, la question du pour qui ? doit précéder celle du pour quoi ? et du comment faire ?

Après une analyse documentée des principaux courants de la pensée organisationnelle (Taylor, Ford, Fayol, la socio-technique) et de leurs répercussions sur la pratique contemporaine, l'auteur développe une approche systématique et originale de la reconception des processus et de la coordination des activités. Il réexamine les fondamentaux de l'entreprise à la lumière des concepts de la gestion des connaissances ou de la qualité et nous invite à reconsidérer les stratégies de l'entreprise sous l'angle de l'organisation : internationalisation, apport des nouvelles technologies, processus, gestion des flux et des délais, etc. Les différentes stratégies et leurs déclinaisons sont assorties de nombreux exemples et portent sur des entreprises de tailles, de métiers et de structures diverses.

Cet ouvrage entend fournir les éléments nécessaires aux décideurs qui ont à reconcevoir une organisation, publique ou privée, de l'unité la plus élémentaire à la totalité du groupe et à tous ceux qui doivent contribuer à la réussite de ce projet : organisateurs, responsables informatique, qualiticiens et consultants. Il sera également lu avec profit par les étudiants qui se préparent à ces métiers dans les grandes écoles d'ingénieurs et de commerce et dans les universités.

Au sommaire

• Histoire des organisations de Taylor à aujourd'hui
• Les composantes de l'organisation
• Les facteurs de regroupement
• Construire l'organigramme
• Les grandes fonctions
• Les processus

• La description des activités
• Le dimensionnement des ressources
• Les outils d'analyse et de résolution de problèmes
• Description des fonctions
• Décrire et reconcevoir les processus
• Description des fonctionnalités : le cahier des charges informatique
• Les procédures

• L'équilibre des composantes de l'entreprise
• Conduire un projet d'organisation
• La conduite du changement
• Le management par les compétences
• Le progrès continu et comparé
• L'entreprise apprenante et le knowledge management
• Les systèmes de gestion et de pilotage
• La qualité : référentiels et normes ISO 9000 v 2000
• Accroître la valeur client
• La réduction du temps de travail