Avec la Gestion des Problèmes ITIL
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Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits :
Par ailleurs, le marché de l'Europe, ainsi que celui de l'international, ouvre une nouvelle concurrence vis-à-vis de laquelle être compétitif devient vital pour les entreprises. Confrontées à des défis toujours plus complexes et répétitifs, il est certain qu'avoir les bonnes méthodes d'analyse des problèmes et de prise de décision soit un sujet de tous les instants pour un développement durable de leur qualité de service.
Commentaire de : Etienne SZINTE, le 10 mars 2009
Je recherchais un livre sur ITIL, et je suis bien tombé ; très bien expliqué et plein de conseils intéressants avec des exemples concrets ; tout professionnel du système d'information devrait trouver son bonheur dans cet ouvrage.
Utilité du commentaire : 91 internautes (sur 162) ont trouvé ce commentaire utile
Commentaire de : fegele, le 7 mars 2009
Un auteur qui connaît réellement son sujet ! J'ai beaucoup apprécié la mise en relief des outils, des leviers pour agir sur l'organisation et améliorer la performance du service rendu aux clients. Un ouvrage qui aide à mieux comprendre la mise en pratique d'ITIL (au-delà des principes un peu théoriques) avec des techniques pragmatiques pour améliorer la qualité de service en entreprise ; un livre qui tombe à pic vue la période de crise économique actuelle...
Utilité du commentaire : 83 internautes (sur 148) ont trouvé ce commentaire utile
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