Bad buzz

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Bad buzz

Gérer une crise sur les médiaux sociaux

  • Nombre de pages : 192 pages Pdf
  • Date de parution : 10/10/2013 
  • EAN13 : 9782212556728 Diffusé par Geodif

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Ean13 (Format numérique) : 9782212556728

Résumé

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?

La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :

  • de nombreux cas pratiques ;
  • des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;
  • des astuces juridiques.

Sommaire

  • Web social : les exigences d'une présence en ligne
  • Fondamentaux de la communication de crise et naissance du bad buzz
  • Comment identifier un bad buzz ? Les signes avant-coureurs et les typologies acteurs
  • Naissance et typologies du bad buzz
  • Anticiper et prévenir un bad buzz
  • Les réflexes à adopter pendant un bad buzz
  • Les réflexes à adopter après la tempête digitale et les impacts sur la marque

Extraits

Caractéristiques

  • Parution : 10/10/2013
  • Edition : 1ère édition
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  • Nb de pages : 192 pages
  • Format : 15,5 x 21
  • Couverture : Broché
  • Poids : 300 g
  • Intérieur : Noir et Blanc
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