Documentation, information, connaissances
La gestion de la qualité
Résumé
Cet ouvrage est le deuxième qu'Eric Sutter consacre à la maîtrise de la qualité appliquée aux produits et services d'information et de documentation. Le contenu de la première édition a été étendu aux services d'information sur Internet et à la gestion des connaissances. Il a aussi été largement refondu afin de tenir compte des observations faites par divers lecteurs, étudiants et stagiaires, qui se sont appuyés sur cet ouvrage pour mettre en oeuvre les outils et les recommandations qui y étaient présentés ; et actualisé en prenant en compte la nouvelle version 2000 des normes ISO 9000 et des travaux récemment effectués dans le cadre des associations professionnelles, tant sur le plan national qu'international.
Sommaire
Préface
Avant-propos
- Les enjeux
- La politique qualité
- L'organisation et la gestion de la qualité
- Les ressources humaines
- L'écoute des clients
- La gestion d'un projet de service électronique
- Les relations avec les fournisseurs
- La qualité des données
- La qualité des produits et services d'information
- Les indicateurs
- La démarche de progrès
- L'excellence
- La qualité affichée
- Réussir la démarche qualité
L'auteur - Eric Sutter
Licencié ès sciences et diplômé de l'Institut national des techniques de la documentation (INTD), Éric Sutter est depuis 1993 consultant en management des services d'information au Bureau van Dijk Ingénieurs Conseils, après avoir travaillé de nombreuses années à l'Association française de normalisation (Afnor). Il est membre actif de la commission Techniques et méthodes documentaires de l'ADBS et du comité directeur d'ADBS Certification. Il est également membre du groupe de travail Afnor "Management de l'information".
Autres livres de Eric Sutter
Caractéristiques techniques
PAPIER | |
Éditeur(s) | ADBS Editions |
Auteur(s) | Eric Sutter |
Parution | 18/03/2002 |
Nb. de pages | 328 |
Format | 16 x 24 |
Couverture | Broché |
Poids | 522g |
Intérieur | Noir et Blanc |
EAN13 | 9782843650581 |
ISBN13 | 978-2-84365-058-1 |
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