Enquêtes de gestion - A la recherche du signe dans l'entreprise

Huit récits, du compact-disc au pain biologique

Philippe Lorino

366 pages, parution le 01/07/2000

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Résumé

Une dizaine de chercheurs issus d'horizons divers se sont réunis pendant deux ans pour explorer le monde des organisations, dans sa complexité et sa richesse de significations.

Eprouvant quelques difficultés à mettre au point une théorie commune du pilotage organisationnel, compte tenu de la diversité de leurs points de vue et de leurs démarches, ils ont tenté de faire de vice vertu : pourquoi ne pas se mettre ensemble à l'écoute de récits, et débattre ensemble des manières d'interpréter les situations ainsi racontées ? Un peu à la façon dont un groupe d'individus assoiffés d'horizons lointains se mettrait à l'écoute de récits de voyage pour construire un imaginaire collectif...

Chacun des membres du groupe a ainsi apporté un morceau de son expérience vécue, comme point de départ d'une découverte "guidée " par quelques astrolabes... L'observation et la narration des expériences deviennent donc la matière première d'enquêtes, au sens détective ou ludique du terme.

Collectivement, le groupe a tenté de repérer dans les récits des signes producteurs de sens, plutôt que d'essayer de plaquer sur eux des modèles théoriques préfabriqués. Les signes apparaissent alors dans l'organisation comme autant d'accès à de nouveaux potentiels d'action : permettant de construire des interprétations de situations et d'événements, ils ouvrent la voie à de nouvelles stratégies et à de nouvelles conduites.

Pour agir, il faut interpréter l'expérience, en construisant du sens et en posant de nouvelles questions. De signe en signe, action et apprentissage collectifs apparaissent ainsi comme une enquête jamais achevée.

Huit histoires de gestion jalonnent cette "recherche du signe", de la vente de disques compact à celle de boules de pain biologique, en passant par le travail quotidien des infirmières dans un hôpital, les difficultés d'adaptation d'un grand groupe informatique, la recherche de l'éthique sur le marché de l'homéopathie, la restructuration de la filiale française d'un groupe international, le contrôle de qualité dans la fabrication de caoutchouc ou l'action régionale d'une grande entreprise publique...

L'auteur - Philippe Lorino

P. Lorino, diplômé de l'École Polytechnique, ingénieur en chef des Mines et docteur en Sciences de Gestion, est, depuis 1993, professeur à l'ESSEC en contrôle de gestion. Parmi ses principaux domaines de recherche figurent les approches du contrôle de gestion et de la gestion des compétences fondées sur l'analyse de l'activité collective (processus et activités) et les dynamiques organisationnelles d'apprentissage. Il a publié de nombreux ouvrages sur ces sujets.

Autres livres de Philippe Lorino

Pragmatisme et étude des organisations

Pilotage de l'entreprise et contrôle de gestion

Réconcilier la stratégie et l'opérationnel

Entre connaissance et organisation

Découvrir tous les livres de Philippe Lorino

Sommaire

L'Eden et après ?
- La culture Virgin
- La spécificité de l'implantation française de Virgin
- Le lancement du Megastore de Marseille comme jeu de représentations entrecroisées
- La situation interne : analyse du monde virginien
- A propos de Virgin : combinaisons de représentations et signes
Les innovateurs
- Observer
- Piloter
- Comprendre
- Que sont-ils devenus ?
Le passeur de signes
- Le récit
- Deuxième lecture : l'interprétation théorique
- Les conséquences pratiques
L'entreprise citoyenne et responsable
- Un récit : "l'éthique chez Boiron : un espace de liberté"
- Le contexte du récit : l'évidence éthique de la fin du XXe siècle
- Le contexte philosophique de la représentation de la responsabilité
- Le contexte de la représentation de la responsabilité au regard des apports de la prudence aristotélicienne et des éléments de la responsabilité
Intermédiation et catalyse
- Chronique de la mise en acte d'un dispositif destiné à susciter le développement de comportements coopératifs
- Relecture du récit à la lumière des concepts de signe, de catalyse et d'intermédiation
- Susciter des comportements inhabituels : quelques pistes

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	L'Harmattan
Auteur(s)	Philippe Lorino
Parution	01/07/2000
Nb. de pages	366
Format	14 x 22
Couverture	Broché
Poids	470g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782738493309
ISBN13	978-2-7384-9330-9