L'entreprise accueillante
Lucienne Maréchal, Hervé Sérieyx - Collection Ressources humaines
Résumé
Trop de chefs d'entreprise pensent que l'accueil coûte et ne rapporte pas. Au nom de cette croyance, ils négligent l'accueil ou réduisent les coûts qui y sont liés.
Il existe pourtant un lien direct entre accueil et rentabilité.
Ce livre s'adresse à toutes celles et tous ceux qui ont compris que l'accueil, porte d'entrée de leur entreprise, change le vécu de ceux qui y vivent et de ceux qui s'y rendent.
La notion d'accueil est élargie à l'ensemble des acteurs qui gravitent dans et autour de l'entreprise: clients, fournisseurs, contrôleurs ou agents de l'état, candidats au recrutement, nouveaux collaborateurs, collègues de travail.
Cette deuxième édition, tout comme la première, est construite comme une guide pratique qui regorge d'outils, de trucs et ficelles et vous accompagne dans la mise en place d'une véritable stratégie d'accueil pour votre entreprise. Une large part de cette édition est réservée à des applications concrètes de l'accueil dans divers secteurs tels que la restauration, l'hôtellerie, le commerce de luxe et le milieu hospitalier.
L'auteur - Lucienne Maréchal
Enseignante de formation, maître-praticien en PNL, diplômée en analyse systémique et thérapie familiale, Lucienne Maréchal a créé le bureau de formation et de conseil Formalia.
Elle a enrichi ses compétences grâce aux contacts avec les entreprises et à de nombreuses formations complémentaires : analyse transactionnelle, management, coaching...
Passionnée par l'humain et par la communication, elle anime des formations et accompagne les entreprises dans la gestion des relations humaines et l'amélioration de la qualité de l'accueil.
L'auteur - Hervé Sérieyx
Hervé Sérieyx a été dirigeant d'entreprises et de groupes industriels, délégué interministériel à l'insertion des jeunes, professeur associé à Paris 8 et conseiller de nombreux dirigeants économiques ; auteur de trente ouvrages, il oeuvre actuellement au sein de France Bénévolat dont il a été le président national. Il a fait découvrir aux Européens les ressorts humains et non techniques de l'efficacité du toyotisme, le rôle de la Qualité, les vertus de la confiance dans l'obtention d'une performance.
Autres livres de Hervé Sérieyx
Sommaire
- Mode d'emploi
- Construire une stratégie d'accueil
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Edipro |
| Auteur(s) | Lucienne Maréchal, Hervé Sérieyx |
| Collection | Ressources humaines |
| Parution | 02/12/2008 |
| Édition | 2eme édition |
| Nb. de pages | 234 |
| Format | 15 x 21 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 314g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782874960369 |
| ISBN13 | 978-2-87496-036-9 |
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