La promesse gagnante
Aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve // nps 3.0 //
Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns - Collection Management en action
Résumé
Partant du constat que les entreprises, y compris celles qui se disent orientées client, n'accordent pas une place suffisante à ce dernier, l'auteur milite pour entretenir et vivre la passion du client au quotidien, dans chaque acte ou discours, à travers une véritable culture d'entreprise. Parce que l'intérêt extrême porté au client rejaillit sur tout (conception, communication, diffusion, service après-vente, image de marque et réputation), il doit être partagé par tous les collaborateurs.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Pearson | |
| Auteur(s) | Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns | |
| Collection | Management en action | |
| Parution | 28/10/2022 | 28/10/2022 |
| Nb. de pages | 328 | - |
| Format | 16.1 x 23.3 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 282g | - |
| Contenu | - |
ePub + Mobi/Kindle |
| EAN13 | 9782744067976 |
9782326060135 |
Avantages Eyrolles.com
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