Le management des équipes interculturelles

Sylvie Chevrier

212 pages, parution le 31/07/2000

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Résumé

COMMENT les responsables d'equipes internationales gerent-ils la diversite des cultures ? Certains negocient des ajustements en maniant l'art subtil de la diplomatie, d'autres recourent a l'autorite hierarchique, d'autres ne prennent aucune disposition particuliere, par souci de ne pas introduire de traitements differencies selon les cultures.

Une recherche realisee aupres de trois equipes europeennes montre que ces strategies affectent le climat de collaboration et l'efficacite des equipes. Selon les cas, les echanges sont conviviaux ou marques par des rivalites assorties de stereotypes negatifs ; les delais d'obtention d'accords sont plus ou moins longs et la coordination des actions plus ou moins precise.

Cet ouvrage debouche sur trois approches de la culture qui eclairent chacune une facette de la dynamique des equipes interculturelles de travail. Les pratiques culturelles recouvrent les schemas de conduite appeles a co-exister ou a s'ajuster dans une equipe internationale. La notion de culture instrumentalisee explique, par exemple, la revendication de certains acteurs de recourir au dialecte local afin de defendre leur identite collective. Enfin, les contextes culturels d'interpretation permettent de comprendre pourquoi telle procedure jugee sacree par les uns est regulierement detournee sans etats d'ame par les autres.

L'ouvrage dresse egalement un panorama des pistes qui s'offrent au manager international pour mieux gerer ses equipes. Sont ainsi presentees les strategies qui privilegient les ajustements interpersonnels et celles qui relevent des institutions comme la mobilisation d'eventuelles cultures transnationales de metier ou d'entreprise.

A travers l'analyse d'experiences concretes et une synthese de travaux existants, la recherche presentee contribue a la discipline naissante du management interculturel.

Sommaire

Introduction

Premiere partie: Le fonctionnement des equipes interculturelles de travail

CHAPITRE 1: EUROTELIA: LE MODELE DIPLOMATIQUE

Les regles des contrats et les procedures formalisees
La negociation generalisee
Des relations formelles a l'amitie
Le role de " chef indien " du gestionnaire de projet interculture

CHAPITRE 2: ARGOVIA: LE MODELE HIERARCHIQUE

Le contexte historique d'ARGOVIA
Structure matricielle et gestion des projets
La logique des metier,
L'autorite hierarchique
Un climat de collaboration tendu

CHAPITRE 3: PUZZLE: DE LA DIPLOMATIE A LA HIERARCHIE

Contexte structurel et organisation de PUZZLE
La coordination dans l'urgence
Entre compromis et autorite
Un mode de fonctionnement en evolution

CHAPITRE 4: LA CULTURE DE METIER

Les fondements des cultures de metier
La culture des ingenieurs
La culture de l'informatique appliquee aux telecommunications
La culture de l'ingenierie
Les mecanismes federateurs des cultures de metier
Les limites du role federateur de la culture de metier

CHAPITRE 5: LA QUESTION LINGUISTIQUE

Les echanges d'informations
L'anglais des Europeens
Difficultes de comprehension et d'expression
Langues et relations interpersonnelles
Le cas du dialecte suisse allemand

ANNEXE 1: METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE

ANNEXE 2: LIMITES METHODOLOGIQUES

Deuxieme partie : Le management interculturel : origines, etat de l'art, perspectivesIntroduction

CHAPITRE 6: DE L'ANTHROPOLOGIE. AU MANAGEMENT INTERCULTUREL

La difference culturelle a travers les ages
La conception de l'Autre aux epoques prehistorique, antique et medievale
La decouverte de l'Amerique
Le sauvage discredite
L'invention de l'anthropologie au siecle des Lumieres
L'evolutionnisme du XIX? siecle
Les premiers ethnographes et les systematisations theoriques du debut du XX? siecle
La specialisation de l'anthropologie au XX? siecle
Les regards sur l'alterite

CHAPITRE 7: LA COLLABORATION INTERCULTURELLE DANS LES THEORIES DU MANAGEMENT

Fondements du management et deni de la difference culturelle
" One best way " et rejet implicite de la difference culturelle
Fonctionnalisme et perspective universaliste
Comparaison de modeles de gestion et relativisme culturel
Emergence des etudes interculturelles

CHAPITRE 8: TROIS APPROCHES DE LA CULTURE POUR DEPASSER LES STEREOTYPES

Les stereotypes
La culture instrumentalisee
Les pratiques culturelles
Les contextes d'interpretation
Quatre approches articulees

CHAPITRE 9: SURMONTER LES DIFFERENCES CULTURELLES AU TRAVAIL

Ouverture et retenue individuelles
Processus d'essais-erreurs ou regime de l'amitie
Cultures transcendantes
Solutions construites a partir de la mise en lumiere des systemes de sens
Cultures et contextes institutionnels
Des solutions contingentes

Conclusion

Bibliographie

L'auteur - Sylvie Chevrier

Sylvie Chevrier est professeur de gestion à l'Université d'Évry Val d'Essonne.

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Sommaire

Introduction Première partie : Le fonctionnement des équipes interculturelles de travail CHAPITRE 1 : EUROTELIA : LE MODÈLE DIPLOMATIQUE Les règles des contrats et les procédures formalisées La négociation généralisée Des relations formelles à l'amitié Le rôle de « chef indien 7; du gestionnaire de projet interculturel CHAPITRE 2 : ARGOVIA : LE MODÈLE HIÉRARCHIQUE Le contexte historique d'ARGOVIA Structure matricielle et gestion des projets La logique des métiers L'autorité hiérarchique Un climat de collaboration tendu CHAPITRE 3 : PUZZLE : DE LA DIPLOMATIE À LA HIÉRARCHIE Contexte structurel et organisation de PUZZLE La coordination dans l'urgence Entre compromis et autorité Un mode de fonctionnement en évolution CHAPITRE 4 : LA CULTURE DE MÉTIER Les fondements des cultures de métier La culture des ingénieurs La culture de l'informatique appliquée aux télécommunications La culture de l'ingénierie Les mécanismes fédérateurs des cultures de métier Les limites du rôle fédérateur de la culture de métier CHAPITRE 5 : LA QUESTION LINGUISTIQUE Les échanges d'informations L'anglais des Européens Difficultés de compréhension et d'expression Langues et relations interpersonnelles Le cas du dialecte suisse allemand ANNEXE 1 : MÉTHODOLOGIE DE LA RECHERCHE ANNEXE 2 : LIMITES MÉTHODOLOGIQUES Deuxième partie : Le management interculturel : origines, état de l'art, perspectives CHAPITRE 6 : DE L'ANTHROPOLOGIE AU MANAGEMENT INTERCULTUREL La différence culturelle à travers les âges La conception de l'Autre aux époques préhistorique, antique et médiévale La découverte de l'Amérique Le sauvage discrédité L'invention de l'anthropologie au siècle des Lumières L'évolutionnisme du XIXe siècle Les premiers ethnographes et les systématisations théoriques du début du XXe siècle La spécialisation de l'anthropologie au XXe siècle Les regards sur l'altérité CHAPITRE 7 : LA COLLABORATION INTERCULTURELLE DANS LES THÉORIES DU MANAGEMENT Fondements du management et déni de la différence culturelle « One best way 7; et rejet implicite de la différence culturelle Fonctionnalisme et perspective universaliste Comparaison de modèles de gestion et relativisme culturel Émergence des études interculturelles CHAPITRE 8 : TROIS APPROCHES DE LA CULTURE POUR DÉPASSER LES STÉRÉOTYPES Les stéréotypes La culture instrumentalisée Les pratiques culturelles Les contextes d'interprétation Quatre approches articulées CHAPITRE 9 : SURMONTER LES DIFFÉRENCES CULTURELLES AU TRAVAIL Ouverture et retenue individuelles Processus d'essais-erreurs ou régime de l'amitié Cultures transcendantes Solutions construites à partir de la mise en lumière des systèmes de sens Cultures et contextes institutionnels Des solutions contingentesConclusionBibliographie

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	PUF
Auteur(s)	Sylvie Chevrier
Parution	31/07/2000
Nb. de pages	212
Format	15 x 21,7
Couverture	Broché
Poids	297g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782130509776
ISBN13	978-2-13-050977-6