Le management par la qualité dans les services à la personne
Christophe Pelletier - Collection Action sociale
Résumé
S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur.
Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF "Services aux personnes à domicile" pour atteindre plusieurs objectifs majeurs :
- mieux répondre aux besoins et attentes des clients ;
- améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ;
- apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l'efficacité des prestations délivrées aux clients ;
- se démarquer dans un environnement concurrentiel.
À l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l'évaluation.
Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet.
L'auteur - Christophe Pelletier
Christophe Pelletier. Docteur en microbiologie et hygiéniste, il a appliqué les systèmes qualité rencontrés au sein de l'industrie pharmaceutique puis agroalimentaire, puis exercé plusieurs métiers de la fonction qualité dans les secteurs sanitaire, social et médico-social. Il fut respectivement ingénieur en normalisation, consultant et auditeur. Actuellement, il occupe le poste de responsable qualité à l'Una.
Sommaire
- Maitriser les risques pour améliorer l'organisation d'une structure et la qualité du service rendu au client
- Choisir un référentiel pour impulser une démarche de progrès
- Structurer sa démarche de progrès
- Analyser l'existant par l'auto-évaluation
- Redéfinir son organisation et se mettre en conformité
- Evaluer sa nouvelle organisation par l'audit interne
- Valoriser sa démarche de progrès par une communication appropriée
- Poursuivre l'amélioration de l'organisation et le développement de la structure
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Christophe Pelletier | |
| Collection | Action sociale | |
| Parution | 21/04/2010 | 21/04/2010 |
| Nb. de pages | 240 | 248 |
| Format | 16 x 24 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 570g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782100518340 |
9782100553327 |
| ISBN13 | 978-2-10-051834-0 | - |
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