Servir ou disparaître...

Quand l'esprit de service devient une nécessité pour l'entreprise

Martine Calligaro, Jean-Jacques Gressier

224 pages, parution le 20/01/2012

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Résumé

Une méthode, le point de vue de spécialistes en sciences humaines, des interviews d'entrepreneurs pour comprendre le concept de l'esprit de service : repenser le rôle de l'entreprise, enrichir la culture de son organisation et l'adapter aux attentes des clients, mais aussi des collaborateurs, pour construire une performance durable.

Aujourd'hui, plus que jamais, se pose la question de redonner du sens à l'action professionnelle et de conjuguer performance éthique et performance économique en redonnant "une juste place" à l'homme dans l'entreprise. C'est ce à quoi tend l'"esprit de service", source de nouvelle création de valeur et de différenciation sensible pour l'entreprise, qu'elle soit privée ou publique.

Dans un monde qui change de plus en plus vite, l'esprit de service doit être centré sur l'attention portée à l'autre, la qualité du service à rendre, une attitude respectueuse, positive et proactive tant en interne vis-à-vis des collaborateurs, qu'en externe vis-à-vis des clients.

Cet ouvrage fait la synthèse de l'"esprit de service" au travers d'une méthode, des points de vue de spécialistes en sciences humaines qui ont transposé leur connaissance au monde de l'entreprise, et ceux de dirigeants d'entreprise qui ont innové en plaçant déjà l'esprit de service au centre du management de leurs équipes.

L'auteur - Martine Calligaro

Consultante en sémantique d'entreprise, Martine Calligaro a cocréé et dirige depuis 1990, le cabinet Fonvillars, Calligaro & Associés, spécialisé dans les questions de vocation, de culture et de développement d'entreprise.

L'auteur - Jean-Jacques Gressier

Directeur régional du Groupe Accor jusqu'en 1999, Jean-Jacques Gressier crée en 2002 l'Académie du Service®, laboratoire de recherche en management et marketing des services et en développement de l'esprit de service au sein des organisations.

Sommaire

Repères et méthodes pour penser, structurer et conduire un projet de service
- De quoi parle-t-on quand on parle de service ?
- L'image des métiers de service
- Les changements en cours dans le monde des services
Six entreprises françaises témoignent de leur parcours de transformation
- Essilor
- A Raymond
- Vinci Park
Regards de quatre spécialistes en sciences humaines sur la notion de service
- L'approche anthropologique de la notion de service
- D'une économie de service consumériste à une économie de service contributive
- La révolte contre le mépris

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Vuibert
Auteur(s)	Martine Calligaro, Jean-Jacques Gressier
Parution	20/01/2012
Nb. de pages	224
Format	14 x 21
Couverture	Broché
Poids	350g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782311007664
ISBN13	978-2-311-00766-4