Relation Client BTS NRC 1re et 2e années

Laurence Garnier

360 pages, parution le 27/05/2010

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Résumé

Nouvelle édition en couleurs, entièrement mise à jour et tenant compte des remarques des enseignants utilisateurs de la collection. Cet ouvrage est plus clair et plus attractif grâce à une nouvelle maquette en couleurs, mais aussi plus pédagogique pour acquérir les notions du référentiel et s'entraîner aux épreuves.Découvrez dans cette édition :- Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème.- Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre.- Plus de ressources et d'entraînements pour préparer l'épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.).- De très nombreuses et nouvelles applications.Points forts - Un ouvrage en couleurs détachable et actualisé.- Une structure en 3 parties : une partie "Découvrir" pour aborder le thème traité ; une partie "Comprendre" avec le cours et une partie "Pratiquer" pour mettre en application les notions.- Les étudiants disposent d'un cours, de nombreux documents et applications.- Les enseignants peuvent personnaliser les corrigés et les fichiers élève et professeur.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Nathan
Auteur(s)	Laurence Garnier
Parution	27/05/2010
Nb. de pages	360
Format	22 x 30
Couverture	Broché
Poids	1050g
EAN13	9782091613628
ISBN13	978-2-09-161362-8