Fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction
Jean-Marc Gandy - Collection Solutions pour...
Résumé
Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80% des études de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ?... Non, car le plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous apporter ce livre.
L'engagement de l'auteur tient en quatre points :
- Faire comprendre au lecteur où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction.
- Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
- Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction...
- Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.
L'auteur - Jean-Marc Gandy
Jean-Marc Gandy, créateur de plusieurs activités indépendantes, accompagne depuis plus de 20 ans des entreprises dans leur développement. Il a notamment créé, avec plusieurs associés, une école de vente pour les professionnels : NOVASUN. Il est régulièrement confronté aux problématiques commerciales mais aussi de qualité et de prévention des risques. Son apport : une vision originale qui s'enrichit chaque jour des meilleures pratiques opérationnelles observées sur le terrain et qu'il souhaite faire partager à ses lecteurs.
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Sommaire
- Introduction. Des études de marché et des enquêtes de satisfaction pas toujours efficaces !
- Mieux comprendre l'univers des études de marché
- Vous avez dit "étude de marché" ?
- Les 10 idées reçues à propos des études de marché
- Les deux grandes catégories classiques d'étude de marché
- Du quantitatif au qualitatif, plusieurs familles d'études de marché
- Les modes d'enquêtes
- Les prestataires réalisateurs d'études
- Les six catégories d'informations essentielles à recueillir
- Comment recueillir des informations plus fiables ?
- Et pourtant, nous avions fait une étude de marché
- La création d'une entreprise de livraison de courses à domicile
- Une banque étrangère "en ligne" a voulu conquérir le marché français
- Les élections présidentielles de 2002
- Comment éviter les 13 pièges classiques de l'étude de marché ?
- Confondre un besoin potentiel avec une demande réelle, le risque mortel !
- Apprendre à mesurer au plus près la demande réelle
- Réaliser de vraies enquêtes de satisfaction
- Quelques réflexions préalables
- Les enquêtes de satisfaction sont-elles obligatoires dans une démarche qualité ?
- Quelques formes d'enquêtes de satisfaction
- Les modes d'administration de l'enquête de satisfaction
- Les grandes problématiques des enquêtes de satisfaction et quelques solutions pratiques
- Je n'ose pas forcément dire tout ce que j'ai sur le coeur
- Annexe 1 Table d'échantillonnage - Études de marché quantitatives
- Annexe 2 Modèle d'engagement de confidentialité - Étude de marché
- Annexe 3 Conception d'un questionnaire d'étude de marché - "Nuits Blanches", un nouveau concept de librairie
- Annexe 4 Conception d'un questionnaire d'étude de marché - "Coloriflash, l'innovation technologique au service des peintres en bâtiment et des décorateurs d'intérieur"
- Annexe 5 Conception d'un questionnaire d'enquête de satisfaction - Trankil mesure le degré de satisfaction de ses clients
- Annexe 6 Des sources documentaires utiles pour compléter une étude de marché "terrain"
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | AFNOR |
| Auteur(s) | Jean-Marc Gandy |
| Collection | Solutions pour... |
| Parution | 12/06/2008 |
| Nb. de pages | 160 |
| Format | 15.1 x 21.1 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 222g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782124755950 |
| ISBN13 | 978-2-12-475595-0 |
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