Je téléphone avec succès

Voix, vocabulaire, écoute - Techniques et savoir-faire - Mener un entretien - Téléprospection - Vente...

Michel Baudier

258 pages, parution le 28/06/2007 (3^eme édition)

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Résumé

"Optimisez votre utilisation du téléphone"

"Cet ouvrage synthétise parfaitement toutes les connaissances nécessaires à l'utilisation commerciale du téléphone."
Vente Directe Magazine

"Allo ! Je suis efficace"

"Ce livre constitue un guide précieux pour une meilleure maîtrise de soi lors de conversations délicates."
Courrier Cadres

Accueil / Argumentation / Création de trafic / Conclusion / Fiche de téléprospection / Gestion des clients / Guide d'entretien / Législation / Psychologie / Traitement des objections...

Vous croyez savoir téléphoner ? La lecture de ce livre vous prouvera qu'en un minimum de temps, vous pourrez utiliser le téléphone de façon beaucoup plus efficace.

Si vous recevez et émettez beaucoup d'appels, il vous permettra d'améliorer grandement votre savoir-faire pour :

mieux maîtriser votre voix, votre vocabulaire, votre écoute,
mieux différencier les étapes de l'entretien,
faire face aux déclarations et aux interlocuteurs difficiles.

Si vous devez vendre, il vous fournira un plan d'action et des méthodes pour :

être meilleur commercial en réception d'appels,
devenir un téléprospecteur vraiment performant.

Parce qu'il synthétise toutes les connaissances sur l'utilisation du téléphone, ce livre, dont c'est ici la 3e édition augmentée, est vraiment l'ouvrage de formation ou d'autoformation indispensable à une meilleure pratique du téléphone.

L'auteur - Michel Baudier

Michel Baudier, commercial chevronné, a été responsable de la formation d'un important réseau commercial et est maintenant formateur indépendant. Il a déjà vendu en librairie plus de 16 000 exemplaires de ses livres : « Je vends avec succès » - « Je coache mes vendeurs avec succès » - « Je téléphone avec succès ».

Autres livres de Michel Baudier

Histoire generale de la religion des turcs

Histoire de la vie et de l'administration du cardinal ximénès

Je vends avec succès

Je coache mes vendeurs avec succès

Découvrir tous les livres de Michel Baudier

Sommaire

Introduction
Le téléphone professionnel et la réception d'appels
- Les véhicules de l'information
- Les savoir-faire de base
- Les étapes de l'entretien
- Les savoir-faire de pointe
Le téléphone professionnel et la fonction commerciale
- Vendre en réception d'appels
- Organiser la téléprospection
- Téléprospection et particuliers
- Téléprospection et professionnels
- La vente par téléphone
- Testez vos nouvelles connaissances
Glossaire
Index

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Maxima
Auteur(s)	Michel Baudier
Parution	28/06/2007
Édition	3^eme édition
Nb. de pages	258
Format	17 x 25
Couverture	Broché
Poids	472g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782840015147
ISBN13	978-2-84001-514-7