L'analyse stratégique dans une démarche qualité : enjeux internes et externes

Rappel théorique et étude de cas

Anis Hamrouni, Haifa Khalfallah - Collection À savoir

130 pages, parution le 27/08/2020

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Résumé

Dans bon nombre de secteurs et pour des clients avertis, la certification ISO 9001 est une source de qualité et donc de satisfaction. Cette norme de management (NF EN ISO 9001) constitue donc un atout majeur pour toute organisation cherchant à se développer et à gagner des parts de marché dans un environnement toujours plus concurrentiel.

Parmi les principales évolutions dans la mise en place d'un système de management de la qualité avec la norme ISO 9001, c'est l'exigence du paragraphe 4.1 qui s'intéresse à la détermination des enjeux internes et externes de l'organisme qui nous intéresse.

Ce livre vous présentera des outils et méthodes permettant de dégager les enjeux internes et externes.

En effet, l'entreprise est appelée à fournir des preuves objectives pour démontrer sa « Compréhension de l'organisme et de son contexte ».

Quel est le but de l'organisme, où veut l'emmener sa direction ? Découvrez :

La nécessité, le but et les résultats escomptés du SMQ
L'appréciation de l'environnement opérationnel de l'organisme
Les produits et les services de l'organisme
Les attentes du SMQ
Les performances / informations disponibles
Les considérations juridiques et / ou réglementaires pertinentes

Cet ouvrage, après un rappel sur les notions de base en stratégie d'entreprise : analyse stratégique et quelques modèles d'analyse stratégiques, présente une étude de cas détaillée d'une entreprise opérant dans le secteur parapharmaceutique qui cherche la migration vers la version 2015 de ISO 9001 à travers une analyse du contexte : détermination des enjeux internes et externes.

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	AFNOR
Auteur(s)	Anis Hamrouni, Haifa Khalfallah
Collection	À savoir
Parution	27/08/2020
Nb. de pages	130
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	322g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782124657476
ISBN13	978-2-12-465747-6