Le modèle "client-savoirs"
Les deux moteurs de l'entreprise
Jean-Louis Descharreaux, Pierre Suzet-Charbonnel
Résumé
la valeur ajoutée de ses savoirs en s'appuyant sur une infrastructure évolutive. Cet ouvrage original
expose les processus de CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain
Management) et de KM (Knowledge Management) ainsi qu'une démarche cohérente et complète,
basée sur une méthode de questionnement, pour toute équipe dirigeante convaincue de la nécessité
de changer. Les auteurs s'appuient sur le reengineering profond vécu par IBM.
Sommaire :
Le client : l'émergence de la primauté du client. La nécessaire transformation de la relation client.
Les savoirs : le rôle croissant des savoirs. L'impact sur
l'organisation (fonctionnement,
technologies, ressources humaines).
Les infrastructures : contraintes et environnement -
La
nécessaire transversalité (l'approche processus).
Technologies (quel profil de système
d'information ?).
Ressources humaines.
Méthodologie de réalisation.
Sommaire
Le client : l'émergence de la primauté du client ; la nécessaire transformation de la relation client ; les savoirs : le rôle croissant des savoirs ; l'impact sur l'organisation (fonctionnement, technologies, ressources humaines). Les infrastructures : contraintes et environnement ; la nécessaire transversalité (l'approche processus ; les technologies (quel profil de système d'information ?) ; les ressources humaines ; une méthodologie de réalisation.
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Jean-Louis Descharreaux, Pierre Suzet-Charbonnel |
| Parution | 02/01/2000 |
| Nb. de pages | 232 |
| Format | 240x155 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 330g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100041978 |
| ISBN13 | 978-2-10-004197-8 |
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