Marketing et stratégie de la banque
Monique Zollinger, Eric Lamarque - Collection Gestion Sup
Résumé
Cet ouvrage de référence a pour objectif de fournir une synthèse des outils et réflexions permettant de comprendre les mutations profondes de la banque et de ses métiers depuis les années quatre-vingt.
- La première partie propose une analyse articulée en quatre chapitres : évolution du marketing des services bancaires ; comportement du consommateur bancaire ; service, satisfaction et prix ; distribution et communication.
- La seconde partie est consacrée à l'analyse stratégique de la banque: concurrence, création de valeur, enjeux et défis de demain.
Entièrement mise à jour, cette nouvelle édition intègre notamment des développements sur les nouvelles technologies (CRM, multicanal) ainsi qu'une redéfinition des perspectives stratégiques dans le secteur bancaire.
Public :
- Étudiants des écoles de commerce et universités de gestion 2e et 3e cycle : MSG, DESS, IAE...
- Spécialistes du domaine financier
- Professionnels de la banque
L'auteur - Monique Zollinger
Monique Zollinger : Docteur d'Etat et agrégée en sciences de gestion, elle est professeur à l'université de Tours (IAE) et auteur de nombreuses publications sur le marketing des services et sur les prix.
Autres livres de Monique Zollinger
L'auteur - Eric Lamarque
Eric Lamarque, docteur et agrégé en sciences de gestion, est professeur à l'université Montesquieu, Bordeaux 4 et spécialiste de gestion bancaire ainsi que des relations banques-entreprises.
Autres livres de Eric Lamarque
Sommaire
- La maturité du marketing bancaire
- Le comportement du consommateur bancaire
- Service, satisfaction et prix
- Distribution, communication
- Une réflexion stratégique déterminante pour les banques françaises : les conditions actuelles de la concurrence
- Les stratégies bancaires : vers une certaine maturité ?
- Avantage concurrentiel et création de valeur dans la banque
- Les défis stratégiques du futur
Caractéristiques techniques
| PAPIER | |
| Éditeur(s) | Dunod |
| Auteur(s) | Monique Zollinger, Eric Lamarque |
| Collection | Gestion Sup |
| Parution | 10/06/2004 |
| Édition | 4eme édition |
| Nb. de pages | 320 |
| Format | 17 x 24 |
| Couverture | Broché |
| Poids | 485g |
| Intérieur | Noir et Blanc |
| EAN13 | 9782100483808 |
| ISBN13 | 978-2-10-048380-8 |
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