Gestion des conflits

Pierre Pastor, Richard Bréard - Collection Entreprise et Carrières

204 pages, parution le 08/01/2007

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Résumé

Le conflit est présent au quotidien dans la vie de chaque organisation. Sa gestion est toujours extrêmement difficile, et laisse souvent démunis les responsables privés ou institutionnels. Peu d'outils sont en effet mis à leur disposition pour les aider dans cette charge.

Cet ouvrage a pour ambition de pallier cette carence sur deux plans :

en proposant une réflexion de fond indispensable à l'analyse et à la compréhension des mécanismes d'émergence des conflits ;
en apportant des méthodes concrètes et pratiques de prévention et de gestion de ces conflits, accompagnées de nombreux exemples.

En outre, les auteurs consacrent un chapitre complet à la présentation et à l'analyse détaillée d'un cas institutionnel.

L'ouvrage s'adresse à toutes les personnes responsables et managers des organisations (entreprises, établissements scolaires, associations...) qui, face aux mécanismes des conflits, veulent réagir efficacement. Il est aussi une base solide pour les étudiants en management ou en ressources humaines voulant accroître leur champ de savoir.

Plutôt que d'encourager à supprimer un phénomène en faisant disparaître ses symptômes, les auteurs développent une démarche pragmatique qui vise à une compréhension et un vécu plus positif du conflit comme moteur possible du changement.

L'auteur - Pierre Pastor

Docteur en sciences de l'information et de la communication, diplômé de psychologie, il est actuellement directeur dans un grand service public. Il a aussi une forte expérience du secteur privé puisqu'il a été tour à tour directeur des ressources humaines, directeur d'organismes de formation, et consultant.

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L'auteur - Richard Bréard

Richard Bréard : diplômé en sciences de l'information et de la communication, il est diplômé de psychologie, et a collaboré comme consultant avec Pierre Pastor à des interventions dans de grandes entreprises. Il poursuit ce type d'activités, mais intervient également comme formateur au CNFPT et comme psychologue dans diverses institutions.
Pierre Pastor et Richard Bréard sont les auteurs de Gestion des conflits et deHarcèlements les réponses parus aux Editions Liaisons.

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Sommaire

L'individu, le groupe et les conflits
- Le conflit : définition
- Types de conflits
- Stratégies individuelles de conflits
- Les conflits entre personnes
- Pouvoir et conflit
- Les conflits entre l'individu et son groupe
- Facteurs de conflits entre groupes
- Stratégies de défense et fonction des conflits
- Formes d'organisation et conflits
- Mutation des organisations
- Le changement
Résolution des conflits
- Réguler les tensions : innover et responsabiliser
- Privilégier la communication orale
- Les techniques de communication
- Manager le conflit
- Elaboration, médiation, coopération
- La négociation
- Outils de résolution complémentaires
- Analyse systémique d'une résolution de conflit
- Conflit et management

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Editions Liaisons
Auteur(s)	Pierre Pastor, Richard Bréard
Collection	Entreprise et Carrières
Parution	08/01/2007
Nb. de pages	204
Format	16 x 24
Couverture	Broché
Poids	260g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782878806762
ISBN13	978-2-87880-676-2