Marketing expérientiel
Comment concevoir et stimuler l'expérience client
Wided Batat, Isabelle Frochot - Collection Tendances marketing
Résumé
Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué.
Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing digital.
Cet ouvrage fournit une vision concrète et appliquée du marketing expérientiel. Chaque thématique est illustrée par de nombreux exemples et cas pratiques (Accor, Caisse d'Épargne, Club Med, Danette, Facebook, Ikea, Le Louvre, Nouvelle Star, H&M, Relais et Châteaux, TripAdvisor...).
L'auteur - Wided Batat
Wided Batat est docteure et professeure-chercheuse en marketing expérientiel et digital. Elle a introduit une démarche innovante et disruptive de l'expérience client digitale basée sur le Triangle de l'Expérience Digitale (TED) et le Blue Sunflower Marketing. Elle dirige son cabinet d'études novatrices en market research & consumer insights B&C Consulting Group spécialisé dans les secteurs du luxe, du food, du well-being, des générations Y et Z et des Youth Cultures. Orientée marketing innovant et performant, expérience client, comportements d'achat et tendances de consommation, elle apporte également une approche socioculturelle des pratiques de consommation. Wided Batat est aussi formatrice et conférencière internationale bilingue avec un profil franco-américain combinant recherche scientifique et expertise professionnelle.
Autres livres de Wided Batat
L'auteur - Isabelle Frochot
Isabelle Frochot, spécialisée en marketing du tourisme, elle est actuellement maître de conférences à l'Institut de management de l'université de Savoie (IMUS) où elle dirige également le master en Management des destinations touristiques. Elle publie dans des revues internationales de recherche.
Autres livres de Isabelle Frochot
Sommaire
Caractéristiques techniques
| PAPIER | NUMERIQUE | |
| Éditeur(s) | Dunod | |
| Auteur(s) | Wided Batat, Isabelle Frochot | |
| Collection | Tendances marketing | |
| Parution | 29/10/2014 | 29/10/2014 |
| Nb. de pages | 224 | 176 |
| Format | 16 x 21 | - |
| Couverture | Broché | - |
| Poids | 290g | - |
| Intérieur | Noir et Blanc | - |
| Contenu | - |
PDF |
| EAN13 | 9782100708529 |
9782100718641 |
| ISBN13 | 978-2-10-070852-9 | - |
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