Évaluer avec les usagers

Elisabeth Donnet-Descartes, Danielle Dujardin

141 pages, parution le 02/02/2012

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Résumé

Innovante il y a vingt ans, la prise en compte des usagers dans l'évaluation a d'abord connu un développement expérimental reposant sur des théories contrastées. Elle est aujourd'hui expressément recommandée dans le cadre légal et réglementaire.

Cet ouvrage tire les enseignements de programmes participatifs d'évaluation centrés sur les points de vue des usagers, impliquant des publics vulnérables des trois secteurs : sanitaire, social et médico-social. Il expose en détail une méthode qui donne à l'usager une place d'expert, coopérant à l'ajustement d'une offre adaptée à ses attentes et à ses besoins. Outre qu'elle met en débat savoirs professionnels et savoirs d'expérience des usagers, cette méthode contribue efficacement à l'amélioration des réponses professionnelles et des dispositifs spécialisés.

Sommaire

La prise en compte des points de vue des usagers : une pierre d'achoppement dans l'évaluation
Principes méthodologiques : sécuriser les espaces d'expression et de coopération
Fondements éthiques : donner une place au sujet
Les incontournables : des temps de formation à la méthode et d'élaboration concertée
Guide de mise en oeuvre : un inventaire de bonnes questions
Quand les usagers sont acteurs dans l'évaluation, qu'apprend-on avec eux ?

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Caractéristiques techniques

	PAPIER
Éditeur(s)	Presses de l'EHESP
Auteur(s)	Elisabeth Donnet-Descartes, Danielle Dujardin
Parution	02/02/2012
Nb. de pages	141
Format	14 x 21
Couverture	Broché
Poids	184g
Intérieur	Noir et Blanc
EAN13	9782810900688
ISBN13	978-2-8109-0068-8