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Relation client/CRM

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Gestion de la relation client

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Relation client/CRM

+ de 40 plans d'action et plannings et + de 130 best practices

Auteurs : Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès

Éditeur : Vuibert

Date de parution : 24/04/2015

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Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

Auteurs : Eric Falque, Sarah-Jayne Williams

Éditeur : Pearson

Date de parution : 30/09/2011

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Centre d'appels - Centre de relation client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

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Interactions humaines dans les réseaux

Auteur : Luigi Lancieri

Éditeur : Hermès - Lavoisier

Date de parution : 30/05/2005

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Gestion de la relation client

Édition 2005

Auteurs : René Lefébure, Gilles Venturi

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 30/09/2004

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Mettre en place et exploiter un centre d'appels

Auteur : Patrick Devoitine

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 07/05/2003

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