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Relation client/CRM

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin

Relation client/CRM

Relation client/CRM

+ de 40 plans d'action et plannings et + de 130 best practices

Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès - Collection Just in Time

208 pages, parution le 24/04/2015

Résumé

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :

  • Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
  • Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
  • Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité.
  • Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).

L'auteur - Jacques Digout

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Sommaire

10 objectifs et 41 plans d'action :

  • 1. Préparer un projet de CRM
  • 2. Structurer les données
  • 3. Implémenter la solution
  • 4. Mettre en production
  • 5. Exploiter les données
  • 6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente
  • 7. Exploiter un CRM pour d'autres actions
  • 8. S'appuyer sur la Business Intelligence
  • 9. Éviter les pièges
  • 10. Préparer l'avenir
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Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Vuibert
Auteur(s) Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès
Collection Just in Time
Parution 24/04/2015
Nb. de pages 208
Format 17 x 24
Couverture Broché
Poids 440g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782311620948
ISBN13 978-2-311-62094-8

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