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Relation client/CRM

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Disponible en magasin
Actualisé le 20/07/2019

Relation client/CRM

Relation client/CRM

+ de 40 plans d'action et plannings et + de 130 best practices

- Collection Just in Time

208 pages, parution le 24/04/2015

Résumé

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :

  • Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
  • Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
  • Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité.
  • Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).

L'auteur Jacques Digout

Autres livres de Jacques Digout

Sommaire

10 objectifs et 41 plans d'action :

  • 1. Préparer un projet de CRM
  • 2. Structurer les données
  • 3. Implémenter la solution
  • 4. Mettre en production
  • 5. Exploiter les données
  • 6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente
  • 7. Exploiter un CRM pour d'autres actions
  • 8. S'appuyer sur la Business Intelligence
  • 9. Éviter les pièges
  • 10. Préparer l'avenir
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Caractéristiques techniques du livre "Relation client/CRM"

  PAPIER
Éditeur(s) Vuibert
Auteur(s) Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès
Collection Just in Time
Parution 24/04/2015
Nb. de pages 208
Format 17 x 24
Couverture Broché
Poids 440g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782311620948
ISBN13 978-2-311-62094-8
Sélection des livres de l’été 2019

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