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Le service client pour les nuls

Librairie Eyrolles - Paris 5e
Indisponible

Le service client pour les nuls

Le service client pour les nuls

Karen Leland, Keith Bailey, Ralph Hababou - Collection Pour les Nuls

381 pages, parution le 14/10/2010

Résumé

Avec le développement permanent du secteur des services, la communication devient primordiale. De bons produits ne suffisent plus, le client demande un suivi, de l'aide et des conseils : il recherche la confiance. Ce guide s'appuie sur des astuces, des exemples personnels, des questionnaires pour étayer la théorie qui fournira les clés d'un service efficace et fidélisant. Les gérants y apprendront les moyens d'augmenter et de satisfaire leur clientèle, comment diriger leur personnel, établir une stratégie de service, améliorer la communication et établir un bon suivi de la clientèle sur Internet.

Actuel, simple et illustré d'exemples concrets, ce livre répond aux besoins de tout gérant n'ayant pas forcément reçu de formation de management d'un service client et souhaitant obtenir une position prédominante par rapport à ses concurrents.

L'auteur - Karen Leland

Karen Leland and Keith Bailey (Sausalito, CA) are cofounders of Sterling Consulting Group, an international consulting firm specializing in quality service consulting and training for such clients as Oracle, IBM, Avis, and Lucent.

L'auteur - Keith Bailey

Karen Leland and Keith Bailey (Sausalito, CA) are cofounders of Sterling Consulting Group, an international consulting firm specializing in quality service consulting and training for such clients as Oracle, IBM, Avis, and Lucent.

L'auteur - Ralph Hababou

Ralph Hababou dirige le cabinet PB-RH Conseil et est le cofondateur de la chaîne Columbus Café. Il anime des séminaires et des conférences dans les plus grandes entreprises françaises et européennes.

Autres livres de Ralph Hababou

Caractéristiques techniques

  PAPIER NUMERIQUE
Éditeur(s) First
Auteur(s) Karen Leland, Keith Bailey, Ralph Hababou
Collection Pour les Nuls
Parution 14/10/2010 17/12/2010
Nb. de pages 381 -
Format 19 x 23 -
Couverture Broché -
Poids 800g -
Intérieur Noir et Blanc -
Contenu - PDF
ePub
EAN13 9782754018272 9782754021883
9782754021876
ISBN13 978-2-7540-1827-2 -

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