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Le vendeur connecté

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Retrouver le sourire de la boulangère à l'ère du commerce multicanal : coaching et relation client

278 pages, parution le 15/03/2018

Résumé

Réconcilier les techniques commerciales omnicanales (spécialement internet et les écrans sur le lieu de vente) et l'émotion de l'acte d'achat pour dynamiser les performances de l'entreprise

L'idée de "retrouver le sourire de la boulangère" synthétise les deux univers que doit réconcilier l'entreprise commerciale : la vente (et spécialement la vente en ligne) et l'émotion.
C'est désormais l'omniprésence d'internet, l'émergence du "vendeur connecté" et l'apparition des tablettes en magasins qui créent un environnement commercial radicalement nouveau et sans cesse évolutif. Ce contexte change profondément la donne et la relation client/vendeur.
Le livre analyse la dynamique de ces changements et explique comment les entreprises commerciales peuvent en tirer d'importants avantages, à la fois en termes financiers mais aussi dans le domaine de la motivation des vendeurs et de l'intérêt de leur travail.

L'auteur Benoit Mahé

Benoit Mahé est diplômé et professeur associé du Cesem-ESC Reims et de l'Instituto de Empresa de Madrid (Executive MBA). Coach professionnel ICF, maître-praticien en PNL, conférencier international et fondateur de Capkelenn, premier organisme de retail coaching, il a formé plus de 2 000 points de vente à cette méthode dans plus de 15 secteurs du commerce, en France et à l'étranger.

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Caractéristiques techniques du livre "Le vendeur connecté"

  PAPIER
Éditeur(s) Maxima
Auteur(s) Benoit Mahé
Parution 15/03/2018
Nb. de pages 278
Format 16 x 24
Couverture Broché
Poids 440g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782840019411
ISBN13 978-2-84001-941-1

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