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Le vendeur connecté

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Le vendeur connecté

Le vendeur connecté

Retrouver le sourire de la boulangère à l'ère du commerce multicanal : coaching et relation client

278 pages, parution le 25/01/2018

Résumé

Avec les nouvelles technologies, le commerce est entré dans l'ère de l'omnicanal et fait face à un immense défi : personnaliser la relation avec le client en magasin pour qu'elle soit aussi efficace que sur Internet, en s'appuyant sur un vendeur connecté qui pourra transmettre cette humanité qui manque tant aux écrans.

Le vendeur voit donc son rôle définitivement revalorisé par l'omnicanal : formé, informé, réactif et charismatique... il est le maillon central de la stratégie de marque et de la performance financière de l'entreprise.

En s'appuyant sur plus de 4 000 sessions de coaching délivrées avec ses équipes à des professionnels du retail dans 12 pays depuis 2009, Benoit Mahé explique dans ce livre comment le directeur de magasin ou le directeur commercial doit désormais agir avec ses équipes de vente connectées, comment développer les talents du « vendeur connecté » dans une stratégie omnicanale de la marque afin d'émerveiller le client en magasin... comme sait le faire la boulangère du quartier ?

Traduit de l'espagnol vers le français par Alice Dénoyers, et revu par l'auteur

L'auteur Benoit Mahé

Benoit Mahé est diplômé et professeur associé du Cesem-ESC Reims et de l'Instituto de Empresa de Madrid (Executive MBA). Coach professionnel ICF, maître-praticien en PNL, conférencier international et fondateur de Capkelenn, premier organisme de retail coaching, il a formé plus de 2 000 points de vente à cette méthode dans plus de 15 secteurs du commerce, en France et à l'étranger.

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Caractéristiques techniques du livre "Le vendeur connecté"

  PAPIER
Éditeur(s) Maxima
Auteur(s) Benoit Mahé
Parution 25/01/2018
Nb. de pages 278
Format 24 x 16
Couverture Broché
Poids 440g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782840019411
ISBN13 978-2-84001-941-1

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