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Stratégies de service

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Stratégies de service

Stratégies de service

E-business - Supply chain

562 pages, parution le 01/06/2001

Résumé

Partant de l'approche systématique des stratégies de service, cet ouvrage analyse les concepts d'affaires et les acquis actuels du commerce électronique intégrant ainsi les logiques de supply chain, gestion de la relation clientèle et marketing.

Sommaire

  • Mutations de la chaîne de valeur.
  • La chaîne de service comme processus.
  • Le contact client avec une organisation de services.
  • Satisfaire et fidéliser par la qualité des services.
  • Intégration du marketing des services.
  • Stratégies marketing de services.
  • Applications.

Caractéristiques techniques du livre "Stratégies de service"

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Alexandre Kamyab Samii
Parution 01/06/2001
Nb. de pages 562
Format 17 x 24
Couverture Broché
Poids 561g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100057207
ISBN13 978-2-10-005720-7

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