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Le pilotage de la valeur

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Culture client

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Piloter une affaire

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Tous les ouvrages CRM

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Culture client
L'ultime différenciation entre les entreprises

Auteur : Serge Rouvière

Éditeur : Dunod

Date de parution : 01/03/2023

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CRM
Comprendre le rôle de l'outil dans la gestion de la relation client

Auteur : Eve-Marie Guidier

Éditeur : Eni

Date de parution : 16/11/2022

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Opération boomerang
365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'internet.

Auteur : Philippe Bloch

Éditeur : Ventana éditions

Date de parution : 26/09/2013

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Clients, je me marre !!!

Auteur : Gabs

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 25/11/2010

Papier : Indisponible provisoirement

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Le service client pour les nuls

Auteurs : Karen Leland, Keith Bailey, Ralph Hababou

Éditeur : First

Date de parution : 14/10/2010

Papier : Indisponible définitivement

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L'accueil client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 01/04/2010

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Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute
Des outils à votre portée ! - TPE-PME

Auteur : Gilles Barouch

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

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Centre d'appels - Centre de relation client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

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Les réclamations clients

Auteur : Philippe Détrie

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/06/2007

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Service incompris !
Pour le retour du client

Auteur : Jean-Paul Guedj

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 31/08/2006

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Fidélisez vos clients
Stratégies, outils crm et e-crm

Auteur : Pierre Morgat

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 09/12/2004

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Crm - les clés de la réussite

Auteurs : Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/10/2004

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Le multicanal au service de la relation clients

Auteurs : Alain Bernard, Djamel Khamès

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 14/10/2004

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Gestion de la relation client
Édition 2005

Auteurs : René Lefébure, Gilles Venturi

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 30/09/2004

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