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Le service client pour les nuls

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Relation client/CRM

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Relation client/CRM
+ de 40 plans d'action et plannings et + de 130 best practices

Auteurs : Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès

Éditeur : Vuibert

Date de parution : 24/04/2015

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Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

Auteurs : Eric Falque, Sarah-Jayne Williams

Éditeur : Pearson

Date de parution : 30/09/2011

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Le service client pour les nuls

Auteurs : Karen Leland, Keith Bailey, Ralph Hababou

Éditeur : First

Date de parution : 14/10/2010

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L'accueil client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 01/04/2010

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Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute
Des outils à votre portée ! - TPE-PME

Auteur : Gilles Barouch

Éditeur : AFNOR

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Centre d'appels - Centre de relation client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

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Fidélisez vos clients
Stratégies, outils crm et e-crm

Auteur : Pierre Morgat

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 09/12/2004

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Gestion de la relation client
Édition 2005

Auteurs : René Lefébure, Gilles Venturi

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 30/09/2004

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Stratégie de création de valeur pour le client

Auteur : Michel Montebello

Éditeur : Economica

Date de parution : 11/09/2003

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Mettre en place et exploiter un centre d'appels

Auteur : Patrick Devoitine

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 07/05/2003

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Le pouvoir magique des relations d'affaires

Auteur : Tim Templeton

Éditeur : Un monde différent

Date de parution : 14/02/2003

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Le pilotage de la valeur
Les 77 règles pour concevoir, produire et vendre mieux

Auteur : Thierry Hougron

Éditeur : Dunod

Date de parution : 02/01/2003

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