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Retrouver le sourire de la boulangère à l'ère du commerce multicanal : coaching et relation client

Auteur : Benoit Mahé

Éditeur : Maxima

Date de parution : 15/03/2018

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Relation client/CRM
+ de 40 plans d'action et plannings et + de 130 best practices

Auteurs : Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès

Éditeur : Vuibert

Date de parution : 24/04/2015

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Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

Auteurs : Eric Falque, Sarah-Jayne Williams

Éditeur : Pearson

Date de parution : 30/09/2011

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Clients, je me marre !!!

Auteur : Gabs

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 25/11/2010

Papier : Indisponible provisoirement

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Le service client pour les nuls

Auteurs : Karen Leland, Keith Bailey, Ralph Hababou

Éditeur : First

Date de parution : 14/10/2010

Papier : Indisponible définitivement

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Fidélisez vos clients
Stratégies, outils crm et e-crm

Auteur : Pierre Morgat

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 09/12/2004

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Gestion de la relation client
Édition 2005

Auteurs : René Lefébure, Gilles Venturi

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 30/09/2004

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