Tous nos rayons

Déjà client ? Identifiez-vous

Nouveau client ?

CRÉER VOTRE COMPTE
Votre panier contient 0 article
0,00 €

Meilleures ventes "CRM"

Tous les ouvrages "CRM"

Résultats : 1 à 20 sur 34 livres

Papier


24,80 €

Papier


25,90 €

Papier


20,00 €

Numérique


13,99 €

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

Auteurs : Eric Falque, Sarah-Jayne Williams

Éditeur : Pearson

Date de parution : 30/09/2011

Indisponible définitivement

Disponible en magasin

Clients, je me marre !!!

Auteur : Gabs

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 25/11/2010

Indisponible définitivement

Numérique


3,99 €

Papier


29,40 €

L'accueil client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 01/04/2010

Expédié sous 7 jours

Papier


28,00 €

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

Une stratégie de services efficace.

Auteur : Georges Chétochine

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 04/02/2010

Expédié sous 7 jours

Disponible en magasin

Papier


25,30 €

Numérique


17,99 €

Centre d'appels - Centre de relation client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

Expédié sous 7 jours

Disponible en magasin

Papier


23,00 €

Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute

Des outils à votre portée ! - TPE-PME

Auteur : Gilles Barouch

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

Expédié sous 7 jours

Papier


19,50 €

Papier


27,30 €

Les réclamations clients

Auteur : Philippe Détrie

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/06/2007

Expédié sous 7 jours

Papier


25,00 €

Stratégie de gestion des réclamations clients

Grand prix du livre Qualité et Performance 2004

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 28/09/2006

Indisponible définitivement

Service incompris !

Pour le retour du client

Auteur : Jean-Paul Guedj

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 31/08/2006

Expédié sous 7 jours

Papier


24,30 €

Numérique


16,99 €

Papier


38,00 €

Fidélisez vos clients

Stratégies, outils CRM et e-CRM

Auteur : Pierre Morgat

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 09/12/2004

Expédié sous 24h

Papier


27,30 €

CRM - Les clés de la réussite

Auteurs : Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/10/2004

Expédié sous 7 jours

Papier


26,30 €

Le multicanal au service de la relation clients

Auteurs : Alain Bernard, Djamel Khamès

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 14/10/2004

Expédié sous 7 jours

Papier


35,50 €

Gestion de la relation client

Édition 2005

Auteurs : René Lefébure, Gilles Venturi

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 30/09/2004

Expédié sous 24h

Papier


39,50 €

Numérique


27,99 €

Papier


32,00 €

satisfait ou remboursé
Satisfait ou remboursé
Paiement sécurisé
modes de paiement
Paiement à l'expédition
partout dans le monde
Livraison partout dans le monde
Service clients 0 321 79 56 75 sav@commande.eyrolles.com
librairie française
Librairie française depuis 1925