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Les réclamations clients

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La fidélisation client

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Opération Boomerang

Opération Boomerang

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20,00 €

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13,99 €

Tous les ouvrages "CRM"

Résultats : 1 à 20 sur 31 livres

Les réclamations clients

Auteur(s) : Philippe Détrie

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/06/2007

Expédié sous 7 jours

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25,00 €

Stratégie de création de valeur pour le client

Auteur(s) : Michel Montebello

Éditeur(s) : Economica

Date de parution : 11/09/2003

Expédié sous 7 jours

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29,00 €

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32,00 €

Opération Boomerang

365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'Internet

Auteur(s) : Philippe Bloch

Éditeur(s) : Ventana éditions

Date de parution : 26/09/2013

Expédié sous 5 jours

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13,99 €

CRM - Les clés de la réussite

Auteur(s) : Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/10/2004

Expédié sous 7 jours

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26,30 €

Fidélisez vos clients

Stratégies, outils CRM et e-CRM

Auteur(s) : Pierre Morgat

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 09/12/2004

Expédié sous 24h

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27,30 €

Clients, je me marre !!!

Auteur(s) : Gabs

Éditeur(s) : Eyrolles

Date de parution : 25/11/2010

Actuellement épuisé

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3,99 €

Construire sa relation client

Une méthode adaptée et personnalisée

Auteur(s) : Marie-Josèphe Nuel

Éditeur(s) : Editions du Puits Fleuri

Date de parution : 14/02/2008

Expédié sous 6 jours

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27,30 €

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24,80 €

Relation client/CRM

+ de 40 plans d'action et plannings et + de 130 best practices

Auteur(s) : Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès

Éditeur(s) : Vuibert

Date de parution : 24/04/2015

Expédié sous 7 jours

Disponible en magasin

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25,90 €

Le multicanal au service de la relation clients

Auteur(s) : Alain Bernard, Djamel Khamès

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 14/10/2004

Expédié sous 7 jours

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35,50 €

Stratégie de fidélisation

Coll. Les références

Auteur(s) : Jean-Marc Lehu

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 25/08/2003

Expédié sous 7 jours

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39,50 €

Centre d'appels - Centre de relation client

Auteur(s) : Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

Expédié sous 7 jours

Disponible en magasin

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23,00 €

Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute

Des outils à votre portée ! - TPE-PME

Auteur(s) : Gilles Barouch

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

Expédié sous 7 jours

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19,50 €

Mettre en place et exploiter un centre d'appels

Auteur(s) : Patrick Devoitine

Éditeur(s) : Eyrolles

Date de parution : 07/05/2003

Expédié sous 24h

Disponible en magasin

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39,50 €

L'accueil client

Auteur(s) : Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 01/04/2010

Expédié sous 7 jours

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28,00 €

Le temps des services

Une nouvelle approche de management

Auteur(s) : J. Téboul

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 05/01/1999

Expédié sous 7 jours

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31,60 €

Service incompris !

Pour le retour du client

Auteur(s) : Jean-Paul Guedj

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 31/08/2006

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