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CRM Gestion de la relation client

Auteur : Dominique Moisand

Éditeur : Hermès - Lavoisier

Date de parution : 20/11/2002

Expédié sous 12 jours

Papier


57,00 €

Le multicanal au service de la relation clients

Auteurs : Alain Bernard, Djamel Khamès

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 14/10/2004

Expédié sous 7 jours

Papier


35,50 €

The CRM handbook

A buisness guide to customer relationship mangement

Auteur : Jill Diché

Éditeur : Addison Wesley

Date de parution : 07/11/2001

Indisponible

Piloter une affaire

Ou méthodes pratiques pour manager un projet

Auteur : Pierre Szpirglas

Éditeur : Economica

Date de parution : 22/01/2003

Expédié sous 6 jours

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17,00 €

Papier


25,90 €

Papier


20,00 €

Numérique


13,99 €

Tout savoir facilement sur la relation client

Auteurs : Philippe Nieuwbourg, Sandra Spinek, Patrice Claviez-Homberg

Éditeur : Avance

Date de parution : 01/01/2001

Expédié sous 5 jours

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29,73 €

CRM - Les clés de la réussite

Auteurs : Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/10/2004

Expédié sous 7 jours

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26,30 €

L'accueil client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 01/04/2010

Expédié sous 7 jours

Papier


28,00 €

Stratégie de création de valeur pour le client

Auteur : Michel Montebello

Éditeur : Economica

Date de parution : 11/09/2003

Expédié sous 6 jours

Papier


29,00 €

Centre d'appels - Centre de relation client

Auteur : Laurent Hermel

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

Expédié sous 7 jours

Disponible en magasin

Papier


23,00 €

Le pouvoir magique des relations d'affaires

Auteur : Tim Templeton

Éditeur : Un monde différent

Date de parution : 14/02/2003

Expédié sous 6 jours

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13,00 €

Le pilotage de la valeur

Les 77 règles pour concevoir, produire et vendre mieux

Auteur : Thierry Hougron

Éditeur : Dunod

Date de parution : 02/01/2003

Expédié sous 7 jours

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48,00 €

Le temps des services

Une nouvelle approche de management

Auteur : J. Téboul

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 05/01/1999

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31,60 €

Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

Auteurs : Eric Falque, Sarah-Jayne Williams

Éditeur : Pearson

Date de parution : 30/09/2011

Indisponible définitivement

Disponible en magasin

Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute

Des outils à votre portée ! - TPE-PME

Auteur : Gilles Barouch

Éditeur : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

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19,50 €

Mettre en place et exploiter un centre d'appels

Auteur : Patrick Devoitine

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 07/05/2003

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Disponible en magasin

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39,50 €

Gestion de la relation client

Édition 2005

Auteurs : René Lefébure, Gilles Venturi

Éditeur : Eyrolles

Date de parution : 30/09/2004

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39,50 €

Numérique


27,99 €

Fidélisez vos clients

Stratégies, outils CRM et e-CRM

Auteur : Pierre Morgat

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 09/12/2004

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27,30 €

Les réclamations clients

Auteur : Philippe Détrie

Éditeur : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/06/2007

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