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Le modèle "client-savoirs"

Librairie Eyrolles - Paris 5e
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Le modèle "client-savoirs"

Le modèle "client-savoirs"

Les deux moteurs de l'entreprise

Jean-Louis Descharreaux, Pierre Suzet-Charbonnel

232 pages, parution le 02/01/2000

Résumé

Les nouveaux paramètres de la compétitivité amènent l'entreprise à capitaliser sur le client grâce à
la valeur ajoutée de ses savoirs en s'appuyant sur une infrastructure évolutive. Cet ouvrage original
expose les processus de CRM (Customer Relationship Management), SCM (Supply Chain
Management) et de KM (Knowledge Management) ainsi qu'une démarche cohérente et complète,
basée sur une méthode de questionnement, pour toute équipe dirigeante convaincue de la nécessité
de changer. Les auteurs s'appuient sur le reengineering profond vécu par IBM.

Sommaire :

Le client : l'émergence de la primauté du client. La nécessaire transformation de la relation client.

Les savoirs : le rôle croissant des savoirs. L'impact sur l'organisation (fonctionnement,
technologies, ressources humaines).

Les infrastructures : contraintes et environnement - La
nécessaire transversalité (l'approche processus).

Technologies (quel profil de système
d'information ?).

Ressources humaines.

Méthodologie de réalisation.

Caractéristiques techniques

  PAPIER
Éditeur(s) Dunod
Auteur(s) Jean-Louis Descharreaux, Pierre Suzet-Charbonnel
Parution 02/01/2000
Nb. de pages 232
Format 240x155
Couverture Broché
Poids 330g
Intérieur Noir et Blanc
EAN13 9782100041978
ISBN13 978-2-10-004197-8

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