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Gestion de la relation client

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Tous les ouvrages "CRM"

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Relation client/CRM

+ de 40 plans d'action et plannings et + de 130 best practices

Auteur(s) : Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès

Éditeur(s) : Vuibert

Date de parution : 24/04/2015

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25,90 €

Opération Boomerang

365 idées pour faire revenir vos clients à l'heure d'Internet

Auteur(s) : Philippe Bloch

Éditeur(s) : Ventana éditions

Date de parution : 26/09/2013

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Clients, je me marre !!!

Auteur(s) : Gabs

Éditeur(s) : Eyrolles

Date de parution : 25/11/2010

Indisponible définitivement

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3,99 €

Optimisez votre conquête clients

Méthodologie et leviers stratégiques.

Auteur(s) : Pierre Morgat

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 25/05/2010

Expédié sous 24h

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L'accueil client

Auteur(s) : Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 01/04/2010

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28,00 €

Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients

Une stratégie de services efficace.

Auteur(s) : Georges Chétochine

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 04/02/2010

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Centre d'appels - Centre de relation client

Auteur(s) : Laurent Hermel

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

Expédié sous 7 jours

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Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute

Des outils à votre portée ! - TPE-PME

Auteur(s) : Gilles Barouch

Éditeur(s) : AFNOR

Date de parution : 14/01/2010

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Construire sa relation client

Une méthode adaptée et personnalisée

Auteur(s) : Marie-Josèphe Nuel

Éditeur(s) : Editions du Puits Fleuri

Date de parution : 14/02/2008

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Les réclamations clients

Auteur(s) : Philippe Détrie

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/06/2007

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Service incompris !

Pour le retour du client

Auteur(s) : Jean-Paul Guedj

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 31/08/2006

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Fidélisez vos clients

Stratégies, outils CRM et e-CRM

Auteur(s) : Pierre Morgat

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 09/12/2004

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CRM - Les clés de la réussite

Auteur(s) : Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 28/10/2004

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Le multicanal au service de la relation clients

Auteur(s) : Alain Bernard, Djamel Khamès

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 14/10/2004

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Gestion de la relation client

Édition 2005

Auteur(s) : René Lefébure, Gilles Venturi

Éditeur(s) : Eyrolles

Date de parution : 30/09/2004

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Stratégie de création de valeur pour le client

Auteur(s) : Michel Montebello

Éditeur(s) : Economica

Date de parution : 11/09/2003

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Stratégie de fidélisation

Coll. Les références

Auteur(s) : Jean-Marc Lehu

Éditeur(s) : Editions d'Organisation

Date de parution : 25/08/2003

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